Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

internet & fixe gérer mon offre Internet

ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

Sandra946
contributeur confirmé
contributeur confirmé
822  

ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

 

 

Bonjour

 

Mes parents ont souscrit chez Orange l'acquisition d'une live box le 15 mai 2021, depuis plus d'une semaine la ligne a été coupée sans raison.

Nous n'avons plus de téléphone, ni box mais les factures et les prélèvements fonctionnent bien.

 

Quand nous avions pris la box, nous avons fourni un numéro de téléphone 01 48 82 xx xx pour une reprise de celle ci pour la box. Aucun de vos commerciaux nous a signalé que la ligne était professionnelle et que le changement ne pouvait pas se faire et que nous serions prélevé deux fois pour chaque ligne.

 

Nous avons contacté vos services qui nous ont baladé entre le 3900 et 3901

 

Nous avons plusieurs questions :

 

-1 / Pourquoi la ligne de la box a été annulée et vous nous demandez de tout vous retourner sous peine de prélèvement du matériel

-2/ Pourquoi ne nous a t'on pas dit que nous pouvions pas prendre une ligne professionnelle pour une box (bizarre)

-3/ Peut on stopper toutes les procédures que vous lancez 

-4/ Nous devions avoir Bein Sport  gratuit le premier mois, mais il a été prélevé quand même

 

Mes parents ont 80 ans et n'ont plus de téléphone pour contacter les services d'urgence si besoin .

 

Ils désespèrent car ils sont harcelés de courrier de la part d'Orange

-5/ Quelle va être votre remise commerciale suite à tous ces désagréments

 

Merci de votre retour  help help 


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 039  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

re @Sandra946 

 

merci du retour,c'est parfait

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

55 RÉPONSES 55
jyjo29
Orange Star
Orange Star
821  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

Bonjour @Sandra946 

 

Nous sommes clients donc sans réponses aux questions posées.

3900 ou chat restent vos interlocuteurs.

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
Sandra946
contributeur confirmé
contributeur confirmé
791  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

Le problème c'est que le 3900 et 3901 se renvoient la balle

jyjo29
Orange Star
Orange Star
779  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

@Sandra946 

 

Tentez par chat!

Espace client → contrats et options → aide et contacts

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
Sandra946
contributeur confirmé
contributeur confirmé
735  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

Suite de cette histoire , après des heures et des heures à téléphoner, expliquer , recommencer, téléphone, explication, une gentille personne me donne une date d'activation de la ligne le 14 juillet en même temps ma maman reçoit un message comme quoi la ligne est rétablie le 12, nous sommes le 15 et RIEN sauf que maintenant c'est en cours .... à force de courir on arrive peut être quelque part, mais pas chez ORANGE... 

Un autre conseiller me dit que c'est le 20 , puis m'envoie un technicien.  Mais un technicien pourquoi faire .

 

Un vrai roman à rebondissement Orange

Sandra946
contributeur confirmé
contributeur confirmé
719  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

Mes parents sont sans fixe depuis 3 semaines,malgré mon insistance au 3900 rien ne bouge (santé fragile ,seule moyen de communication avec la famille)je désespère de voir bouger les choses!j'envisage de porter plainte pour non assistance à personne en danger!! de santé fragile, nous sommes inquiet pour eux ,mais que faire pour étre entendu et prise au sérieux!

 

 

très déçu du service client et technique d'orange qui nous renvoie de service en service.

 

Je signale que c'est orange qui coupe les lignes et qui nous trimbale..... ne rappelle pas

 

!!Aidez moi à trouver une solution!

melet39
#TopMembre
#TopMembre
707  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

bonjour @Sandra946 

 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Sandra946
contributeur confirmé
contributeur confirmé
688  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

Oui on va l attendre qui passe par là et sur un mal entendu qu il s arrête !!!! Ah non suis je bête il faut attendre 48 h !!! Mais à partir de quand , telle est la question !

parcedd se ne cela fait Deux semaines que c est 48 h

melet39
#TopMembre
#TopMembre
675  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

re @Sandra946 

 

désolé je ne peux pas t'en dire plus

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Mathilde__D
Webconseiller
Webconseiller
651  

Re: ligne internet fermée pour personnes agées.... une honte

Bonjour @Sandra946,


Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre et je vous présente mes excuses pour ce délai de réponse sur le forum.

je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Mathilde

signature.jpg


Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 666334 membres inscrits 🧡

2986 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne