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migration vers nouvelle offre sans notre accord

contributeur
176  

migration vers nouvelle offre sans notre accord

Bonjour, je viens d'avoir ma nouvelle facture et surprise, ma facture passe de 37,99€ à 39,99€.

Le service client m'annonce que l'on m'a migrer vers la nouvelle offre ( qui est en fait juste une augmentation de prix) sans mon accord!

Ils me disent m'avoir averti par mail (je n'ai rien reçu et après vérification dans la base de donnée orange il ne 'a jamais été envoyé).

Le service commercial m'a proposer un remboursement de 24€ mais je continuerait à payer 39,99€ et je ne suis pas d'accord avec ca.

Comment faire?

 

Merci

 

2 RÉPONSES 2
#TopMembre
167  

Re : migration vers nouvelle offre sans notre accord

bonjour @steffy0720

 

à ta place,j'accepterais le geste commercial,l'équivalant de 2€ sur un an,car c'est une augmentation générale,car de toute maniere les tarifs seront augmentés,et il faut que le nouveau tarif corresponde à ton offre

http://www.jechange.fr/telecom/internet/news/tarif-livebox-4-23-05-2016-3922

 

http://www.rtl.fr/culture/web-high-tech/orange-devoile-des-tarifs-a-la-hausse-pour-sa-nouvelle-liveb...

 

http://bfmbusiness.bfmtv.com/entreprise/pourquoi-orange-augmente-ses-tarifs-dans-l-internet-fixe-973...

 

bon weekend

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur
162  

Re : migration vers nouvelle offre sans notre accord

Oui mais.... Je ne suis pas d'accord avec l'augmentation, surtout que l'on aurais du me prévenir et normalement l'augmentation concerne les nouveau contrats pas les anciens....

Et payer 2€ pour une nouvelle box que je n'ai pas c'est comme payer une baguette sans pouvoir la manger!

Je trouve ca ridicule et inadmissible!

Encore je changerais de box j'accepterai de payer plus cher mais la ce n'est pas le cas!

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