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mise en demeure pour non- restitution de matériel

pistolpetesampr
contributeur confirmé
contributeur confirmé
865  

mise en demeure pour non- restitution de matériel

bonjour.

j'ai résilié orange internet open (mais gardé le téléphone chez eux) et j'ai retourné le décodeur et la livebox 5 à un relais.

6 mois après je reçois un  mail de relance, et un autre, juste avant le débit 1 semaine après.

j'ai bien sûr conservé la preuve du dépôt du décodeur (en décembre)

comment faire?

quelqu'un peut m'aider?

car 300 euros alors que j'ai tout restitué non merci!


Solutions approuvées
Maryline_G
Webconseiller
Webconseiller
665  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

Bonjour @pistolpetesampr 

Je relaie ma collègue sur notre forum. 

Soyez serein, après vérification, la demande de restitution a bien été annulée il y a une vingtaine de minutes suite à votre appel. 

Vous n'en serez plus relancé ni débité des frais associés. 

Je ne saurai vous expliquer les raisons impliquant ces relances plusieurs mois après, je tiens à m'en excuser car j'imagine tout à fait votre angoisse.

Vous avez bien fait de conserver les différentes preuves de vos dépôts nous permettant d'agir auprès de vous tout à l'heure et d'annuler ces relances. 

Puis-je vous aider sur un autre sujet ? 

Maryline 

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13 RÉPONSES 13
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
862  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

salut @pistolpetesampr 

 

il n'y a que le service client qui va pouvoir t'aider

 

soit tu attends le passage d'un webconseiller, soit tu tentes ta chance en eChat ou au 3900

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
pistolpetesampr
contributeur confirmé
contributeur confirmé
826  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

pistolpetesampr
contributeur confirmé
contributeur confirmé
825  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

en effet ça n'a jamais été livré. mais j'en savais rien j'avais remis au relais pickup et pour moi c'était réglé. 

comment faire

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
810  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

re @pistolpetesampr 

 

à voir avec orange, eux seuls vont pouvoir t'aider, d'autant que le suivi prouve que tu as bien fait le nécessaire

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Blandine_H
Webconseiller
Webconseiller
744  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

Bonjour @pistolpetesampr,


Afin de vous apporter mon aide concernant la relance du matériel a restituer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète ainsi que votre numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.


Blandine

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fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
727  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

salut @pistolpetesampr 

 

un webconseiller te propose son aide, réponds à la sollicitation de @Blandine_H 

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
pistolpetesampr
contributeur confirmé
contributeur confirmé
686  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

je viens de contacter le 3900 et au final ils m'ont dit que c'était bon que j'aurai rien à payer. mais je le soupçonne de m'avoir dit ce que je voulais entendre, et surtout je ne comprenais pas trop ce qu'ils me disaient. 

Blandine pouvez-vous me contacter si tout est OK chez orange?

merci

Maryline_G
Webconseiller
Webconseiller
666  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

Bonjour @pistolpetesampr 

Je relaie ma collègue sur notre forum. 

Soyez serein, après vérification, la demande de restitution a bien été annulée il y a une vingtaine de minutes suite à votre appel. 

Vous n'en serez plus relancé ni débité des frais associés. 

Je ne saurai vous expliquer les raisons impliquant ces relances plusieurs mois après, je tiens à m'en excuser car j'imagine tout à fait votre angoisse.

Vous avez bien fait de conserver les différentes preuves de vos dépôts nous permettant d'agir auprès de vous tout à l'heure et d'annuler ces relances. 

Puis-je vous aider sur un autre sujet ? 

Maryline 

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pistolpetesampr
contributeur confirmé
contributeur confirmé
645  

Re: mise en demeure pour non- restitution de matériel

c'est super, merci à tous! oui heureusement j'ai tout conservé. merci de votre aide.

une bonne chose de faite et un souci en moins!

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