internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Ne sachant plus à qui m'adresser, je me permets de poster un message ici. Suite à une impossibilité d'installation, j'ai dû annuler mon abonnement jet fibre et je n'ai toujours pas été remboursé des 49 euros qui m'ont été prélevés depuis le 5/01 alors même que j'ai reçu un courrier m'indiquant que le remboursement interviendrait sous 15 jours (il y a près de deux mois de cela...)

Le problème technique étant résolu chez moi, le remboursement de ces 49 euros est tout ce que j'attends avant de lancer une nouvelle demande d'abonnement.... car je suis sûre que je serai de nouveau prélevé si je le faisais avant.

Merci de bien vouloir me dire quand cet argent me sera remboursé.

Cordialement

[#2]

Bonsoir @Spiou

Concernant la restitution de votre caution vous auriez du effectivement la recevoir depuis longtemps.

Je vous conseille donc d'attendre le passage d'un Webconseiller, qui passe régulièrement sur le forum et qui prendra en charge votre demande.

Vous le reconnaîtrez grace à son logo Orange.

Ou tentez le chat Orange depuis votre espace client, allez dans votre offre et en bas vous y trouverez une petite vignette en bas à droite. Cliquez dessus, afin de lancer la discussion. Ce service est Ouvert de 8h à 20h

Voici à quoi elle ressemble.

J'espère que ma réponse pourra vous aider.

Je vous souhaite une agréable fin de soirée.

Bien cordialement.

"Aider me plaît infiniment plus que combattre."
Citation de Emile de Girardin.

.

[#3]

@shalimar76

J'aime pas quand on copie ce que je poste.

Je crois que tu serais du même avis, si quelqu'un reprenait

ce que tu postes dans la rubrique parrainage !!!

 

[#4]

Bonjour @Spiou 

Afin de vous venir en aide à propos de la caution, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#5]

Bonjour,

Malgré la réponse rapide de Philippe et son message privé du 7/04 m'indiquant un remboursement par chèque sous 15 jours, je n'ai toujours pas vu l'ombre d'un chèque arriver... Orange a été très prompt à enclencher le prélèvement, mais pour le remboursement c'est une autre affaire. Je suis très déçue et autant le dire, je me tournerai vers un autre opérateur pour mon abonnement fibre.

Que dois-je faire maintenant ? Faut-il que je contacte le médiateur ou le juge de proximité pour enfin obtenir le remboursement de mes 49 euros ?

A bon entendeur.