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non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

matina1
contributeur occasionnel
557  

non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

Bonjour,

J'ai résilié mon offre internet et Tv et restitué mon matériel le 18 mai. J'ai reçu 4 mails attestant de la restitution de la livebox, du boitier fibre et pour chacun des deux décodeurs TV.

J'ai fait une demande en RAR de restitution des dépôts de garantie pour mes deux décodeurs pour lesquels j'ai versé 49€ pour chacun.

Je reçois un courrier me réclamant une preuve du dépôt de garantie versé.

Je trouve ce courrier totalement abusif dans la mesure où :

- j'apporte la preuve de la restitution du matériel,

- le contrat que j'ai souscrit (Livebox essentielle Fibre) mentionne : "Une fois sur cette offre Livebox Essentielle Fibre, en cas d'activation de votre service TV, le décodeur vous sera remis sous réserve d'un dépôt de garantie de 49 euros.

J'attends ne réponse de votre part sous les plus brefs délais

14 RÉPONSES 14
melet39
#TopMembre
#TopMembre
542  

Re: non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

bonjour @matina1 

 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9 .
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
527  

Re : non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

Bonjour @matina1,


Afin de vous apporter mon aide pour votre dépôt de garantie, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :




Bonne journée


Simon

melet39
#TopMembre
#TopMembre
520  

Re: Re : non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

re @matina1 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
matina1
contributeur occasionnel
508  

Re: Re : non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

Merci. Il m'a écrit et je lui ai répondu.

J'ai aussi envoyé un RAR au service Recours Consommateurs.

Le 15 juillet, je passerai au Médiateur.

Merci pour votre aide.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
502  

Re: Re : non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

re @matina1 

 

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

 

 

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
SimonP_
ancien webconseiller
ancien webconseiller
496  

Re: Re : non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

Bonjour @matina1 


J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et vous en remercie.


L'offre Essentielle est normalement positionnée automatiquement lors de la résiliation d'une offre OPEN, lorsque la partie mobile de l'offre est résiliée, mais pas la partie internet.


Me confirmez-vous que vous étiez, avant l'offre Livebox Essentielle, sur une offre OPEN ?


Dans l'attente de vous lire,

Simon


matina1
contributeur occasionnel
471  

Re: Re : non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

Bonsoir,

 

J'avais bien précédemment une offre open. En quoi cela change-t-il la restitution du dépôt de garantie ?

Cordialement,

Martine Madouas

melet39
#TopMembre
#TopMembre
465  

Re: Re : non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

re @matina1 

 

en attente d'un retour du webconseiller pour une offre open,il n'y a pas de dépôt de garantie celui ci a du t’être remboursé lors de ton changement d'offre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
matina1
contributeur occasionnel
426  

Re: Re : non restitution du dépôt de garantie sur décodeur TV

Merci Memet39 pour cette observation.

Après Open, j'ai souscrit une offre Essentielle. Le contrat qui m'a été envoyé précise :"une fois sur cette offre Livebox Essentiellle Fibre, en cas d'activation de votre service TV, le décodeur TV vous sera remis sous réserve d'un dépôt de garantie de 49€.

Les dépôts de garantie sont en lien avec ce dernier contrat.

Merci de ton attention.

Bonne journée.

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