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Bonjour à tous

Je cherche à savoir quel est le moyen le plus efficace pour faire migrer ma ligne sur un nouveau NRA qui est sensé etre en service ( selon Ariase...Degrouptest) depuis le 15/06. A ce jour pas de nouvelle d'Orange et le 3900 m'a proprement envoyé sur les roses car je n'etais pas soit disant au bon service ( j'avais pourtant dit à la voix numerique nouvelle offre !).  Vue qu'il faut a chaque fois 15 mn mini d'attente ....

Bref il s'agit selon Ariase du NRA 68126HGM . Si quelqu'un ( Orange ?) pouvait m'aider ...merci

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UP ...personne pour me repondre ? J'ai bien contacter le 3900 mais la personne semblait dire que mon offre actuelle etait déja modifé vers du 2 Mbit alors que selon la livebox nous tournons comme depuis des années toujours entre 0.5 et 0.8 si tout va bien !! Alors ce nouveau NRA qu'en est-il ? merci

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salut @philsw1

inutile de upper, ça n'avancera pas plus vite, surtout que nous autres clients comme toi n'avons pas plus d'infos

le plus simple est de contacter le service client

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Merci et désolé.

Mais si un webconseiller "orange" pouvait jeter un oeil ? :smileyhappy:

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salut @philsw1

soit tu attends son passage, peut être longtemps, soit tu appelles l'assistace ou le service client et tu auras la réponse de suite

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Bonjour,

Vous pouvez nous donner le lien sur le site Ariase?

Je ne trouve pas de NRA en service avec ce code

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Bonjour @philsw1 ,

Afin de vous apporter notre aide.

Merci de nous communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse postale et numéro de téléphone concerné SVP.

Bonne journée.

Jessica_H

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Bonjour @philsw1 ,

En effet, je constate que votre éligibilté a évolué

J'ai fait le nécessaire pour que la modification de votre débit soit effective. Cette action nécessitera certainement l'intervention d'un technicien sur le réseau pour finaliser le changement. Je suis l'évolution de la commande sur votre dossier pour vous tenir informé de cette prochaine intervention.
Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée

Vanessa

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Bonjour Vanessa

Merci de votre retour.

Ce matin j'avais contacté par echat un conseiller qui me disait qu'il faisait le necessaire...sauf que le debit est passé à 0.6 Mbit/s en symetrique et do nc encore plus mauvais !!!! Donc oui quelque chose n'est pas correct. En esperant que vous puissiez vite faire le necessaire ( depuis les semaines que ca nous est promis a chaque fois....).:smileywink:

 a bientot pour de bonnes nouvelles j'espere

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@philsw1 ,

En effet, les opérations effectuées jusqu'à maintenant ne répondent pas à votre demande initiale c'est pourquoi votre débit a chuté.

Rassurez-vous je continue à suivre l'évolution de votre dossier suite à la commande que j'ai réalisée et à vous tenir informé.

En parallèle, je vous invite à ne pas solliciter de nouveau nos services par téléphone ou echat afin que nos actions ne rentrent pas en conflit.

Je reste à votre disposition ici même si besoin.

Bonne journée

Vanessa