internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

bonjour
j'ai essayé de contacté service clients mais impossible de les avoir
trés en colère je me décide à poser mon problème ici!
Lors du changement de formule imposé par Orange "formule internet TV téléphone"vers "livebox zen"
j'ai laissé ma facturation se faire puis mes prélèvements dans l'espoir bien vain je m'en apercois que je n'aurais pas 2 facturations

pour continuer à etre considéré comme "bon client"je n'ai pas fait opposition
mais je constate 2 facturations et 2 prélèvements  effectués

j'aimerai donc si c'est possible que quelqu'un de chez orange m'explique ces facturations
1 du 4/03 pour l'ancienne formule  34.76 prélevé mi mars date du 1/03 au 31/03
1 du 18/03 pour la nouvelle formule 39.65 prélevé fin mars date du 16/03 au 15/04

à moins que je me trompe je n'ai qu'une connexion!

Si double facturation et double paiement que compte faire orange?

Parce que d'aprés ce que j'ai pu lire ici, je ne suis pas le seul à avoir eu ces problèmes.
Alors X facturations en doublons+X prélévements orange doit avoir les comptes qui montent en fléche

Sans parler de ce satané 1h vers les mobiles dont je ne veux pas et que je ne peux pas résilier en ligne!!!

j'aimerai aussi annuler la facturation et prélévement automatique et recevoir la facture papier,
je pourrai sûrement mieux gérer ce genre de problème même si plus fastidieux.
j'ai essayé les propositions que j'ai lu ici ou dans l'assistance mais je n'ai pas les paramètres pour faire le changement !

merci

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Vous avez bien un chevauchement entre les deux factures ce qui n'est pas normal, contacter le service client par mail/formulaire:

http://contact.orange.fr/

A noter vous avez eu raison de ne pas supendre vos prélèvements, car cela peut aller très loin en frais.

C'est comme les impots, il faut payer puis réclamer pour être remboursé....

[#3]

bonjour cledefa

je vous remercie

j'ai rempli le formulaire pour savoir ce qui en était pour cette double facturation.

le problème est réglé

ma nouvelle facturation comporte une regularisation de 21.50€ + 2.03(location livebbox)TTC

soit une facturation de 11.37€ pour avril/mai

correction appreciable

même chose pour facturation papier, demande prise en compte dans la même réponse

mais ca je verrai seulement à la prochaine facture

seul petit hic l'option mobile mais je les contacterai à nouveau avec votre lien si je n'arrive pas à les joindre par tél.

cordialement

[#4]

Bonjour Mamytambouille,

Avez-vous finalement pu retirer l'option "1 heure d'appels vers les mobiles" relative à votre nouvelle offre ?

Si tel n'est pas le cas, je vous propose mon aide. Merci de m'indiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, numéro de ligne et/ou de compte internet).

Dans l'attente de ces informations, je vous souhaite une très bonne fin de semaine.

[#5]

bonjour,

donc voila j'ai été prélevé de 2 factures le 04/05/2014, la première facture correspond bien à mon forfait ainsi qu'a mon numero de fixe ( 74 € ) par contre la deuxieme facture ( 125 € ) vient d'un autre numero qui ne m'appartient pas, bien sur ( 07.....) et a bien ete prélevé de mon compte  bancaire et bien sur je m'en apercoit un jour férié ou personne ne peut me renseigner sauf peut etre ici !! merci par avance !

[#6]

Je subis aussi cette double facturation. Malgré ma réclamation, le lendemain de l'émission de la seconde facture, le 16/06, rien n'a été fait. Je ne comprends rien aux explications données, si ce n'est que je ne suis pas le seul et que, donc, durant un mois, Orange emprunte à des milliers de clients, environ 50€. Soit une belle somme, sans intérêt, qu'elle va peut-être rembourser. De quel droit une entreprise peut se servir sur des comptes, comme ça, sans accord, et en ayant une position de supériorité, d'autant que si l'on refuse le paiement à la banque, je suppose qu'ils vont couper la ligne. Belle mentalité.

Je me réserve la possibilité d'engager en recours.

[#7]

si vous avez une assurance assistance juridique, mettez les au tribunal

[#8]

Bravo Orange...ils sont forts...deux facturations le même mois et soi disant la régularisation le mois suivant.

Hors le mois suivant, je m'aperçois qu'ils ont perçu près de 30 € de trop !!!

Leur service facturation est vraiment lamentable....

[#9]

Bonjour @syclola 

Je peux vérifier votre facturation si vous le souhaitez.

Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) par message privé.

Cordialement

[#10]

Je vous remercie, je viens de vous envoyer un message.