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Bonjour,

J'étais dans un cas similaire, modification de mon contrat d'abonnement à mon insu le 28 mai, puis double facturation reçu le 11 juin, réclamation dans la foulée le jour même, et j'ai reçu la réponse hier 22 juin que ma réclamation était acceptée et le trop perçu sera déduit de la prochaine facture.

Comme j'ai résilié entre temps, j'attends maintenant cette facture...

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Bonjour @syclola 

Je vous ai transmis par mail les explications concernant votre facturation.

Une régularisation comptable sera effective sur votre prochain relevé.

Cordialement

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bonjour, je suis aussi victime de cette double facturation à laquelle je ne comprend rien du tout ! comment procéder pour annuler tout ça ? j'ai été prélevée bien sûr de la somme directement sur mon compte ! je m'apprête à envoyer le formulaire de résiliation mais il y a marqué dessus "avant 21 jours" délai dépassé pour moi, car j'étais partie en vacances. Les avoir par téléphone c'est quasi impossible, alors avant de m'énerver grave et envisager de changer d'opérateur, j'aimerais avoir vos conseils, merci d'avance

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Résilier après le délai, c'est 50 €. Pour le remboursement, pour mon cas je n'ai pas de nouvelles après 7 semaines depuis la réclamation. Faire payer ses clients tout de suite, mais traîner pour rembourser ce qu'on doit à ses clients, cette différence de temps, si elle atteint deux mois, vous vous imaginez bien que ça fait des millions d'euros (j'imagine !) à l'instant T en plus dans les caisses d'Orange.

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Bonjour,

Regardez le message précédent le vôtre, j'ai contacté Evelyn en mp, elle a été très efficace mais j'attends tout de même  ma facture de régularisation pour confirmer.

Elle ne devrait plus tarder.

Cordialement.

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Bonjour @mandarine66 

J'ai étudié votre facturation et je vous ai envoyé en privé toutes les explications nécessaires.

Bonne journée

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Bonjour tout le monde,

Ca y'est... ma facture de régularisation est arrivée !!!

Merci Evelyn...

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Bonjour @syclola 

Je suis contente que votre dossier ait été régularisé.

Merci de votre retour positif sur le fil de discussion.

Bonne fin de journée