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offre livebox zen fibre promo 19.99 eur non appliquée

ellyssa79
contributeur occasionnel
994  

offre livebox zen fibre promo 19.99 eur non appliquée

Bonjour
Je m apercois que Orange ne respecte pas l offre livebox zen fibre souscrire en juillet 2016.
Le montant de 19.99 € n est pas appliqué alors que j ai transmis la preuve de résiliation de l ancien opérateur qui a été validée
le 1er prélèvement a été effectué sans prendre en compte la promo. Or, mon dossier n a pas été régularisé depuis.
Par ailleurs je relève dans l offre Orange généralisée que les frais de mise en service sont compris alors même que j ai été prélevée de 50 €. Je trouve cette pratique quelque peu consternante.
Quel est le mail du service client pour répercuter mes demandes.
Merci
Cdt
5 RÉPONSES 5
Stavehord2
super fan
super fan
970  

Re : offre livebox zen fibre promo 19.99 eur non appliquée

Bonsoir @ellyssa79

 

Concernant les frais de mise en service du Décodeur TV d'un montant de 50€, je ne vois où tu as lu qu'ils sont compris.

 

https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre

 

extrait des mentions légales:

"Offres sans engagement valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique. TV par satellite: antenne parabolique compatible nécessaire aux frais du client (sous réserve d’autorisations). Débit fibre disponible au niveau de la Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d'usage de votre accès internet sur plusieurs équipements, le débit est partagé. Les offres xDSL ne sont plus commercialisées dans les zones Fibre. Frais de mise en service : Multi-TV, Airbox Confort, Stockage Livebox : 10€/option et décodeur TV: 50€. Frais de la Livebox : 10€ uniquement en cas d'échange. Fibre : habitations individuelles, frais d’accès au réseau Fibre offerts jusqu’au 16 novembre. Frais de résiliation de l’offre : 50€."

 

Voir également la fiche d'informations standardisées: http://boutique.orange.fr/doc/contrat4536.pdf

 

Extrait:

"Nouveau client TV : 50 € de frais de mise en service du décodeur."

 

Ensuite, qu'as tu dans ton suivi odr sur www.suiviodr.orange.fr à l'aide de ton n° de compte internet ?

 

Pour ta premiere facture, c'est totalement normal qu'il n'y ait pas l'ODR de 5€/mois car le temps que tu remplisses l'ODR, qu'elle soit validé par Orange et le temps de la prise en compte sur la prochaine facture...ça prend 15-20 jours.

 

Bonne fin de soirée.

_________________________________________________
Livebox 4 (Play Fibre [200/100]Mb/s) avec SFP.
Pensez à cliquer sur "accepter comme solution" si la solution a réglé votre probleme.
Emmanuel1
ancien webconseiller
ancien webconseiller
889  

Re : offre livebox zen fibre promo 19.99 eur non appliquée

Bonjour @ellyssa79 


Vos pouvez appeler le 3900 ou allez t'chatter avec un conseiller via votre espace client.


Bonne journée.

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ellyssa79
contributeur occasionnel
859  

Re : offre livebox zen fibre promo 19.99 eur non appliquée

Bjr
Comment dois je procéder pour tchatter avec le service client ?
Je devais avoir une réduction de 5 eur + 9 eur
Merci pour la réponse
Cdt
Stavehord2
super fan
super fan
854  

Re : offre livebox zen fibre promo 19.99 eur non appliquée

Merci de lire attentivement ma précédente réponse:

 


@Stavehord2 a écrit :

Bonsoir @ellyssa79

 

Concernant les frais de mise en service du Décodeur TV d'un montant de 50€, je ne vois où tu as lu qu'ils sont compris.

 

https://boutique.orange.fr/internet/offres-fibre

 

extrait des mentions légales:

"Offres sans engagement valables en France métropolitaine, sous réserve d’éligibilité technique. TV par satellite: antenne parabolique compatible nécessaire aux frais du client (sous réserve d’autorisations). Débit fibre disponible au niveau de la Livebox compatible et pour une utilisation avec équipement compatible (câble Ethernet, ordinateur et carte réseau). En cas d'usage de votre accès internet sur plusieurs équipements, le débit est partagé. Les offres xDSL ne sont plus commercialisées dans les zones Fibre. Frais de mise en service : Multi-TV, Airbox Confort, Stockage Livebox : 10€/option et décodeur TV: 50€. Frais de la Livebox : 10€ uniquement en cas d'échange. Fibre : habitations individuelles, frais d’accès au réseau Fibre offerts jusqu’au 16 novembre. Frais de résiliation de l’offre : 50€."

 

Voir également la fiche d'informations standardisées: http://boutique.orange.fr/doc/contrat4536.pdf

 

Extrait:

"Nouveau client TV : 50 € de frais de mise en service du décodeur."

 

Ensuite, qu'as tu dans ton suivi odr sur www.suiviodr.orange.fr à l'aide de ton n° de compte internet ?

 

Pour ta premiere facture, c'est totalement normal qu'il n'y ait pas l'ODR de 5€/mois car le temps que tu remplisses l'ODR, qu'elle soit validé par Orange et le temps de la prise en compte sur la prochaine facture...ça prend 15-20 jours.

 

Bonne fin de soirée.


 

_________________________________________________
Livebox 4 (Play Fibre [200/100]Mb/s) avec SFP.
Pensez à cliquer sur "accepter comme solution" si la solution a réglé votre probleme.
Emmanuel1
ancien webconseiller
ancien webconseiller
832  

Re : offre livebox zen fibre promo 19.99 eur non appliquée

Bonjour @ellyssa79 


Vous pouvez aller t'chatter avec un conseiller en passant par votre espace client.


Bonne journée.

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