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on me demande 2 fois de rendre une livebox alors que j'ai rendu la seule en ma possession

toto250
contributeur occasionnel
686  

on me demande 2 fois de rendre une livebox alors que j'ai rendu la seule en ma possession

Bonjour,

j'ai reçu à une semaine d'intervalle, 2 demandes de restitution de livebox.

la première qui me demandait mon ancienne livebox 4 avec son intreface fibre/ethernet auquel j'ai répondu à l'aide du seul bon que je possédais.

j'ai reçu le 6/10/2020 le message suivant:

====================

Nous avons bien reçu vos équipements
 
 
 
Le service clients Orange
 
 
Nous avons bien reçu vos équipements
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Pour nous contacter : contact.orange.fr
 
 
 
Bonjour,
 
Nous vous confirmons la bonne réception des équipements suivants :
Livebox
Boitier Fibre


Rapporter son équipement, c'est faire un geste pour l'environnement ! Tous les matériels collectés par Orange sont recyclés.
 
   
   
   
 

Cordialement.

 

============================

j'ai reçu ensuite , le 9 octobre:

===================

==============================

je suis aujourd'hui mis en demeure de vous rendre 2 fois une box que je ne possède plus.

Aidez-moi à résoudre ce problème rapidement avant d'entreprendre une action en justice pour me défendre.

Vous pouvez consulter le fil de mes mails pour vérifier le bien fondé de ma demande. J'ai une copie en local de tous ces échanges.

Bien amicalement,

MJC

Bien amicalement

 

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]


Solutions approuvées
melet39
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651  

Re: on me demande 2 fois de rendre une livebox alors que j'ai rendu la seule en ma possession

bonjour @toto250 

 

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

3 RÉPONSES 3
melet39
#TopMembre
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652  

Re: on me demande 2 fois de rendre une livebox alors que j'ai rendu la seule en ma possession

bonjour @toto250 

 

appel au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

toto250
contributeur occasionnel
639  

Re: on me demande 2 fois de rendre une livebox alors que j'ai rendu la seule en ma possession

un conseiller au 3900 a dit s'occuper du problème et m'a promis de me rappeller...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
611  

Re: on me demande 2 fois de rendre une livebox alors que j'ai rendu la seule en ma possession

bonjour @toto250 

 

merci de ton retour tiens nous au courant de la suite

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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