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[#1]

Bonjour, 

nous avons souscrit une offre internet OPEN UP 80 go avec mobile, en 2020, mais orange n'a toujours pas fais le nécessaire auprès de notre ancien opérateur.

Nous payons deux abonnements internet, aussi qui devons nous contacter dans ce cas là pour obtenir le remboursement? 

[#2 · Accepted solution]

salut @baptiste63 

c'est plus subtil de que ça

orange à bien fait la partie technique, donc la résiliation technique est bien active

si tu ne fais pas de demande de portage, les FAI "oublient" parfois que si techniquement tu as changé d'opérateur, commercialement aussi

toujours faire, lors d'un changement d'opérateur, la démarche de résiliation confirmée par un LRAR chez l'ancien opérateur

le plus simple est donc d'appeler ton ancien opérateur, de faire le nécessaire et de lui demander le remboursement