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[#1]

Bonjour,

Je viens tout juste de souscrire à une offre fibre. Avant cela, j'avais une offre flybox 4G auprès d'Orange également et j'aurais aimé savoir si l'offre de la flybox était donc résiliée automatiquement ou bien si j'avais à la résilier moi-même ? 

En vous remerciant d'avance,

[#2]

Bonjour @melixsirius 

par sécurité demande la résiliation

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

[#3]

Bonjour @melixsirius , 

Je prends connaissance de votre message à l'instant concernant la gestion de votre offre 4G Home.
Je confirme que lors de la souscription à une offre fibre, la résiliation du forfait 4G Home n'est pas automatique.
Avez-vous pu contacter le service client entre-temps ?
Dans le cas contraire, je suis disponible si vous souhaitez que je prenne en charge la résiliation de votre offre.
Dans l'attente de votre retour.

Anthony

[#4]

Bonjour et merci pour vos réponses,

Je n'ai malheureusement pas réussi à accéder au chat avec un conseiller...

Du coup, je veux bien que vous preniez en charge la résiliation de mon offre si possible, oui !

Merci d'avance.

[#5]

Bonjour @melixsirius 

on va attendre un retour du webconseiller suite à ton message

cdt

[#6]

Bonjour @melixsirius 

Nous allons donc le faire ensemble.

Afin de pouvoir enregistrer votre demande de rétractation, pouvez-vous m'indiquer votre nom, prénom, numéro de ligne 4G Home, numéro client et adresse postale en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @melixsirius 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 

Je viens de faire le nécessaire. Votre contrat sera résilié à compter du 25 novembre. 

Je reste disponible pour toute autre demande et je vous souhaite une excellente fin de journée. 

Matthieu.