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[#1]

Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, nous avons de fréquentes coupures de la ligne internet et téléphonique. Votre réseau a détecté un problème de ligne. Nous avons essayé de joindre un technicien en vain. Des tests de la ligne ont été effectués et révèlent un problème. Est il possible d'avoir une vraie personne (et non un robot) pour régler mon problème. Je me sers de la ligne internet professionnellement et je perds des clients. En raison du confinement, des personnes âgées sont amenées à m'appeler fréquemment. 

Je vous remercie,

Cordialement

[#2]

Bonsoir @Gégé711 

Vous vous adressez à des clients d'Orange.

Vous devez appeler le service clients pro au 3901 de 8h à 20h chaque jour ouvrable.

A moins qu'un webconseiller passe par ici et s'occupe de votre dossier.

Bonne fin de journée !

Cordialement

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Bonjour @Gégé711,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#4]

bonjour @Gégé711 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

[#5]

Merci beaucoup je vais retenter d'appeler, j'avais appelé le 3900 en vain et vais essayer le 3901. Cordialement, Gégé 711

[#6]

Bonjour @Gégé711 

@melet39 

Vous avez pu voir avec le webconseiller ?

Sinon, vous devez appeler le 3901 puisque vous êtes un professionnel.

En espérant que votre situation s'améliorera rapidement.

Bon courage et prenez bien soin de vous et de vos proches.

Cordialement

[#7]

bonjour @Gégé711 

inutile pour le moment de contacter le 3900 ou 3901 si tu as envoyé tes infos en privé au webconseiller @Nicolas_M  il va s'occuper de ton dossier et va revenir vers toi début de semaine

bonne journée

[#8]

Bonjour @Gégé711 

Sauf erreur de ma part je n'ai pas reçu les informations nécessaires à l'accès à votre dossier afin de vous apporter mon aide.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée,

Nicolas

[#9]

bonjour @Gégé711 

tu n'as pas envoyé tes infos en privé au webconseiller comme expliqué plus haut,si tu veux de l'aide il faut le faire

cdt