Lors de mon dernier message, je n'ai pas indiqué l'objet de ma réclamation, la voici :
Je viens de recevoir ma 1ere facture couvrant la période du 27/12/2013 au 04/02/2014.
En fait, voici la chronologie, je vais essayé de faire court, en exluant les détails :
27/12 : souscription Livebox zen boutique Orange
27/12 : coupure de ligne pratiquement immédiatement
28/12 : Réception SMS indiquant que les services internet etaient activés et invitation à brancher la box.
problème je n’ai pas de box.
Appel à la boutique qui me dit ne pas avoir de box et me conseille d’en emprunter une à une de mes connaissances ou d’en acheter une!!!.
Je décide d’en acheter une et me rends dans une grande surface qui expose des box. Celles-ci ne sont pas à vendre bien qu’exposées en rayon. Un vendeur du rayon nous explique que seul Orange vend des box et qu’eux (grande surface) ne les exposent que pour des souscriptions de contrat ?????
Appel à l’assistance téléphonique d’orange qui me dit qu’il faut attendre la réception de la box par Colissimo, pas d’autre solution.
03/01 : Réception de la box par colissimo
Je procède à son branchement, internet et téléphone s’activent. Pas très stable.
De cette date au 09/01 je constate de longues coupures répétées qui rend l’utilisation de la ligne presque impossible.
09/01 : Appel au support Orange qui constate que la ligne a un problème. Nécessite l’intervention d’un technicien et nous prenons rendez-vous pour le 10/01.
10/01 : Les techniciens vérifient mon installation et constatent que le cable de liaison externe est « pourri » et qu’il faut une nacelle. Rendez-vous est pris pour le lendemain.
11/01 : Changement du cable. Vérification faite, la liaison semble revenue stable.
Si je fais la synthèse de tout cela, le service espéré n’a été rendu que le 11/01/2014.
Nous sommes restés sans téléphone utilisable pendant 14 jours, ce qui est une très grosse gêne en campagne.
Beaucoup de questions restent sans réponse :
A quoi sert cette boutique Orange, puisqu'elle ne possède pas de box. Je m'inquiète si une panne survient à l'avenir ?
Pourquoi facturer un service qui matériellement n'est pas possible: activation du service alors que la box est dans le circuit de distribution postal ?
Comment est synchronisé un nouvel abonnement, à savoir : Fourniture du matériel, activation de ligne, activation du service sachant que la facturation démarre au jour de la souscription ???
Pourquoi ne démarre-t-elle pas au jour où le service est rendu ????
J'espère avoir une réponse car ma confiance est bien entamée
