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re @betty43

nos message se sont croisés,clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller et fournis les infos demandées en privé

bonne journée

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C'est chose faite

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re @betty43

parfait,maintenant attendre son retour

bonne journée

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Re @melet39,j' ai fait passer toutes les infos que l on m'a demandé ce matin,je n' ai pas obtenu de réponse,mon message d explications après avoir communiqué mes informations personnelles n a apparemment même pas était lu...je craque

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re @betty43

ne t'inqiete pas c'est de ce matin,il faut que le temps que le webconseiller @Martin_G étudie le problème avant de te recontacter et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bonne soirée

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Je reviens a ce poste puisque 2 mois après ma saisine du service national client de Bordeaux le problème est pire encore.apres que la chargée de qualité Mme Boulol ai fini de m expliquer qu on avait écrasé illégalement ma ligne qui était sur une offre open,celle ci a été reconstruite par erreur sous le coup de l offre que j' avais précédemment càd une internet sociale.depuis je reçois les factures de ces deux offres pour les mêmes periodes,le service commercial a remagné tout le contrat,les dates ainsi que les remises,période d engagement etc...
D un contrat open acté le 21/08,pour lequel j avais souscrit pour 36€ (dont -15€ d odr validé le 07/09), je me suis trouvé avec un service technique et client non fonctionnel pendant 2mois et j' ai 160€ de factures pour les dernier 90 jours soit 53€/mois +38€ de caution dont on m avais dit que je n' avais pas a les payer puisque je possédais déjà le matériel.
J' ai vu passer 2 factures de clôture creditrice sur l ancienne offre RÉSILIÉE comme annoncé dans la première facture de la nouvelle offre.une seule a été a été acquittée de la part d'orange,qui vient de rééditer une derniere facture de plus de 40€ sur cette offre résiliée d il y a 3 mois,qui correspond a la période octobre novembre où la ligne a été reconstruite sous cette offre par erreur.j ai eu 3 ou 4 rdv avec le service réclamation qui n'ont jamais été honoré.
Je sors de l hôpital,je suis a bout,je vois que l offre en cours,pour laquelle j' ai été encore coupé lundi correspond a une commande que j' ai soit disant passé le 06/11 pour une offre open que j' ai réellement commandé le 17/08 et dont la souscription a été validée par l encaissement du chèque de caution le 13/09.plus rien dans les informations de ce contrat ne correspond a la réalité.j imagine que cette recommande du 06/11 permet de faire disparaitre toutes les remises :
-3€ de frais de location de box sur 12mois
-15€ d odr nouvelle cliente mobile avec portabilité du numéro
-9€ de remise vente flash.
Scandale, publicité mensongère,abus de pouvoir, fin de non recevoir
Aucune méthode n est assez malhonnête
Ils ont été jusqu' à m empêcher d entrer a rentrer en contact avec le 3900 car ma ligne est un jour devenu une ligne pro...il me fallait appeler le 3901...qui ne pouvait rien pour moi
Je suis a bout

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bonjour  @Tybet43

refais une réclamation

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Certes sauf que je suis malade,je sors de l hôpital,que l on fait mine de pas avoir bien compris et donc on commet des erreurs et qd tout ça et acté c est a moi handicapée de faire mille courrier.c est du harcèlement moral

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Bonjour @Tybet43,

Je suis navrée pour ces désagréments.

Après consultation de votre dossier, je constate que suite à votre courrier auprès du Service National Consommateur, le forfait Internet Social a été remis en place avec une offre Play.

Suite à votre appel vers nos services afin de nous informer que vous désiriez conserver votre offre Open UP et non l'offre social avec l'offre Play, celle-ci a été remise en place.

Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services à ce jour ? 

Si j'ai bien compris également, vous aviez des ODR qui ont été supprimés suite à ces modifications ?

J'attends votre retour.

Fatima

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Bonjour @Kz3 

Afin d'accéder à votre dossier pour vérifier ce qu'il en est, merci de me communiquer en message privé votre nom, prénom, numéro de mobile et numéro de client.

Bonne soirée à vous, 

Vynie.