Je vous adresse ce courrier afin de vous faire part d’une réclamation sur mon contrat
Vous trouverez ci-dessous les circonstances qui me pousse à vous adresser cette réclamation.
Le 8 juin à 19h00, je contact comme chaque semestre le service client par téléphone au 3900 pour demander si il est possible de renouveler la promo ZEN et location Livebox2 sur mon contrat que vous trouverez dans mon dossier client. La personne qui prend en charge ma demande par téléphone ne manifeste aucune volonté d’écoute ni de compréhension sur ma demande.
Un langage irrespectueux et sans possibilité d’aller plus loin sur ma demande.. Je demande donc à parler à son responsable présent ce jour pour tenter une négociation plus professionnelle. La personne ne souhaite pas me passer un responsable et sa réponse est Je prends note de votre demande de résilier votre ligne chez Orange.. Je n’ai jamais souhaité cette résiliation et demande à parler au responsable présent … La personne raccroche Je recompose le 3900 et demande à parler au responsable immédiatement et on me passe Mr «;Alouar» qui se présente en tant que responsable du service client ce jour là. Il s ‘excuse de cette résiliation de mon contrat et me propose un avoir de 70 euros sur mes 2 prochaine facture comme geste commercial que j accepte. Il me confirme annuler la résiliation de mon contrat et je demande un mail de sa part pour valider l’engagement d’Orange . Vous trouverez le mail de la part d’orange Le 18 juin 206 à 16h00 ma ligne est résilié par Orange sans aucune communication de votre part. Pour une entreprisse de communication je trouve ca honteux. Pas de courrier ni de contact téléphonique pour m’avertir de ce qui m’attend Commence alors le cauchemar dans la communication de votre service client. Je contact le service client le 19 juin 2016 (20 minutes d’attente° pour demander ce qui m arrive et on m explique que mon contrat est résilié. Je demande le raccordement de ma ligne dans les plus brefs délais et on me promet 48 heures. Pas d ‘explication sur cette résiliation si ce n est une explication complétement fausse sur un écrasement de ligne probable à un déménagement de mes voisins …. Je recontacte régulièrement le service client au 3900 (temps d’attente moyen 30 minutes… on me dit que ma ligne est raccordée entre le 25 et le 2 juillet 2016. Je redemande de traiter mon dossier en urgence mais sans garantie de la part du service; client Le vendredi 24 juin à 19h00 j’adresse un mail via mon compte orange pour demander une date de raccordement. Le 25 juin à 10h30 une personne du service client Orange me contact sur mon portable pour répondre à mon mai Elle me propose d’utiliser la clé domino via une boutique Orange pour avoir temporairement internet à la maison. Il faut attendre 1 semaine pour avoir une solution temporaire pour avoir une clé internet .. Bravo le service client Orange …Une honte dans la communication. A ce jour, je ne dispose toujours pas de ma ligne et je redemande de traiter radidement mon dossier afin de trouver une solution à mon problème selon les conditions de mon contrat. Je vous cache pas mon mécontentement du service client Orange et demande de trouver une solution commerciale à mon dossier J attends de la part d’orange une réponse claire à ma réclamation. Une considération aux client qui on toujours payé les factures respectueusement. Dans l’attente d’une réponse avec considération de votre part, je vous prie d’agréer mes sincères salutations.
