Histoire de se détendre, la suite de la saga.
Lundi matin en pleine conversation avec le 3900, coupure de la ligne téléphonique.
Il faut dire que joindre le 3900 un samedi, ce n'est pas jouable.
Je suis allé en boutique, j'ai eu un accueil irréprochable.
La jeune femme conseillère a compris la galère et elle a eu du mal car ce cas n'est pas prévu dans le logiciel de gestion, pas de coches prévues ni d'intitulé, évidemment sinon cela ne serait pas arrivé.
Elle a eu un support de niveau supérieur qui annonce sans faiblir et sans rougir que les choses redeviendront normale avant cinq jours. Vous avez bien lu CINQ.
Pour dire les choses à ma façon :
- ma nouvelle commande avait été un beau casse-tête car je n'ai pas de SMS, donc impossible par le site ça bloque et ce n'est pas mieux par téléphone car j'avais déjà compris que deux offres, une sociale à résilier et une nouvelle pour remplacer, est un cas non prévu,
- la résiliation automatique d'un abonnement social emporte tout sur son passage y compris les abonnements récents et actifs sans lien avec la résiliation,
- Orange plante votre ligne fixe,
- votre offre abonnement a disparu et le N° de contrat avec,
- on reçoit une flopée de lettres de rappel automatique qui annoncent la résiliation et donc la catastrophe imminente sans pouvoir contacter qui que ce soit pour pointer l'anomalie,
- et surtout pas de contact vers la signature de la lettre qui n'a qu'un titre ronflant à présenter comme compétence - oui, vous Mme Laurence Thouveny -,
ce qui me maintient en vie :
- j'ai lu dans les CGV, je pense ou quelque part, que la résiliation maintient malgré tout l'internet quelque mois, ce qui laisse encore le contact avec le monde,
- j'avais un vieux cellulaire que j'utilise pour écouter la radio,
- je ne sais pas m'en servir en tél mais je suis entré dans mon siècle en envoyant mon premier SMS après avoir acheté une carte prépayée qui me sera remboursée,
- il existe des boutiques dans les rues avec des êtres humains, ces bizarreries avec des bras une tête des jambes,
ce qui me tue :
- je trouve un lien sur mon compte Orange pour poser une réclamation par email et il y a une fenêtre qui exige le N° de contrat - celui qui a été supprimé - donc encore une opération avortée par un logiciel psychorigide,
- ce mail de réclamation vient de mon compte Orange, ce n'est pas anonyme mais blocage avec des sécurités qui n'en sont pas, genre ceinture bretelles et bout de ficelle au cas ou... on ne sait jamais,
- je reçois un mail "suivi de commande" qui est le suivi d'incident et il est verrouillé par un code envoyé dans un SMS - celui que je n'avais pas au moment de la commande - et qui est finalement celui d 'un membre de ma famille en vacances à l'étranger,
- un support qui met la pagaille en quelques nanosecondes et qui annonce avec un air dégagé qu'il faut cinq jours pour réparer lors qu'en mode superuser il suffit de cocher deux machins,
- je serai agréablement surpris que le support tienne le délai annoncé et que je conserve mon N° de tél.
- mes factures sont toujours accessibles et toujours présentent sans N° de contrat
Pour dire que, la bande de crânes d'œuf qui a pondu cette usine à gaz a encore de beaux jours de développement et d'amélioration devant elle.
Oui. Ce ne sera pas facile, il faut le dire mais courage.
Laisser la possibilité à vos clients de vous joindre sans poser des verrous partout, ça devient pénible.
Je souhaitais donner quelques bonnes idées pour faire évoluer les logiciels mal conçus par des gens avec deux bras gauche mais on se heurte encore et toujours à la déclaration d'un SMS.
Mon sentiment c'est qu'Orange est encore dans les années 80, le monde informatique qui performe ne se pourrit pas la vie avec des répondeurs téléphoniques dysléxiques à deux balles, avec des emails verrouillés, avec des SMS indispensables, avec des concepteurs coupés des retours des utilisateurs, avec des forums qui datent du jurassic et qui envoi un échec d'authentification quand on est trop long. Pas de dictionnaires aussi au passage.
En passant, un petit coucou à l'homme plein de bonne volonté qui surperforme au maniement de la coche "résolu" pour gonfler ses stats. Ca va venir mais patience. :smileyhappy:
