Bonjour,
Pouvez-vous svp me renseigner ?
Suite à une offre commerciale Orange à mon domicile pour une box zen le 17/05, une installation fibre a été programmé le 1er juin. Je reçois le matériel assez rapidement mais pas de connection avant l'installation évidemment. Suite à l'installation le 1er après-midi et le départ du technicien je reçois un appel pour savoir si tout c'est bien passé, oui très bien mais je n'ai encore rien connecté pour vérification du service.
Je connecte donc mon matériel pour découvrir l'Offre cependant celle-ci ne corresponda pas à mes attentes par rapport à la proposition commerciale donc je contacte le service et une nouvelle offre mais proposée a un tarif plus élevé ce qui ne me convient pas du tout !
Prenant connaissance des délais et conditions, je débranche le matériel et me rétracte le 02 juin (service indisponible le 1er après 18h), le service client me confirme la prise en compte sans problème et me demande de rapporter le matériel en boutique sans frais alors que je réclame un bon de retour.
Une fois un boutique, celle-ci me réclame effectivement un bon de retour donc je fais demi-tour et contacte le service client qui me confirme un envoi par mail. N'ayant rien reçu je relance 2 jours plus tard, on me confirme la prise en compte de ma résiliation en date du 6 juin et l'envoi par courrier du bon de retour.
A ce jour, je n'ai toujours rien reçu à l'exception d'une facture sur mon compte client qui s'élève à 80 euros ! Est-ce normal ?
Le service client ne peut plus me renseigner sur mon dossier....
Merci pour votre aide !
