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[#1]

Bonjour

à l'attention d'un interlocuteur orange 

après un appel hier chez orange ou l'on m'a rééexpliqué comment procéder

et après plusieurs échanges de mails inutiles avec orange dans lesquels on m'a redemandé les coordonnées de mon papa

où l'on m'a redonné le lien pour faire la résiliation où l'on m'a réexpliqué la procédure à suivre 

j'ai même installé un nouveau navigateur internet vidé le cache essayé via l'appli 

et toujours impossible de résilier je pense avoir fait 10 fois la manip toujours le même message a la fin service client

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ma dernière question un interlocuteur de chez orange pourrait-il/elle m'apporter une réponse efficace et définitive pour pour régler ce foutu problème ou pas ?ou dois-je faire la demande par courrier recommandé 

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[#2]

Bonjour @rose86 

Avez vous essayé avec un autre navigateur ?

ou vidé le cache

Faite Ctrl + Maj + Supp pour avoir :

[#3]

Bonjour @rose86,

Nous vous présentons toutes nos condoléances et toutes nos excuses pour ce désagrément quant à votre demande de résiliation.

Afin de vous apporter notre aide, pouvez-vous me communiquer en message privé, le nom, prénom, adresse postale et le numéro de la ligne concernée par votre demande s'il vous plaît ?

Je vous invite à cliquer sur ce lien:

Merci, j'attends votre retour.

Bon courage à vous et à vos proches.

Natt_B

[#4]

Bonjour

merci de prendre la peine de m'aider oui j'ai essayé vider le cache un autre navigateur un autre pc

rien à faire

j'y suis depuis ce début d'après-midi

j'essaie également de résilier maison protégée c'est impossible sans régler des frais de résiliation et tous les mois restants le contrat ayant été mis à mon nom après le décès de mon papa orange ne veut rien savoir veut bien résilier internet mais pas MP qui sera pourtant inutilisable sans connexion internet

cordialement

[#5]

Bonjour @rose86, 

Je vous remercie pour les informations transmises en privé ou je vous retrouve dans quelques instants pour plus de précisions.

Sylvie

[#6]

Bonjour @rose86, 

Je vous remercie pour les informations de votre papa.

Concernant la Maison Protégée, tout comme notre service client au 3900, je ne peux agir sur cet abonnement. Seul le service Maison Protégée sera à même de vous aider. 

Pour la partie internet, rassurez-vous, je vais vous accompagner.

Avez-vous une autre adresse mail pour que je puisse vous envoyer un formulaire de résiliation ?

Je reste à votre écoute.

Sylvie

[#7]

***@***

EDIT : @rose86 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8]

je précise que je viens de recommencer ce jour la résiliation sur le site

et que j'ai toujours le même message

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[#9]

Bonjour @rose86, 

Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre retour.

En cliquant ici  il vous sera possible de résilier le contrat en ligne, vous pourrez également joindre l'acte décès de votre papa.

N'hésitez pas à me solliciter si vous rencontrez des difficultés.

Bien à vous.

Sylvie

[#10]

soit on se fiche de moi ou je ne m'exprime pas correctement donc je répète pour la énième fois

que après plusieurs essais j'ai toujours ce foutu message à la fin et que je n'arrive toujours pas que ce soit via le site ou via l'appli à résilier l'abonnement

dernier essai il y a quelques minutes

donc il y a t'il quelqu'un chez orange capable de prendre en compte le problème oui ou non ou dois-je envoyer la résiliation en recommandé

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