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[#1]

Bonjour, 

J'ai un doute sur un point important lors de la souscription à une offre chez Orange. 

Je suis actuellement chez un autre opérateur et je n'ai pas bien compris si c'est à moi de faire la démarche de résiliation chez l'ancien opérateur ou si c'est Orange qui le fait en activant mon nouvel abonnement ? 

Merci pour la réponse 

Bonne soirée 

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bonjour @madine23 

si tu as demandé la portabilité c'est orange qui le fera et ton ancien opérateur sera coupé à l'activation orange

cdt

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D'accord merci ! 

Et dans ce cas, Orange me rembourse les frais de résiliation. Quelle est la procédure pour le remboursement ? 

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Bonjour, 

J'ai un doute sur un point important lors de la souscription à une offre chez Orange. 

Je suis actuellement chez un autre opérateur et j'ai bien compris que ce n'est pas à moi de faire la démarche de résiliation chez l'ancien opérateur mais comment vérifier que Orange à bien pris en compte qu'il fallait résilier un contrat en cours ?

Je ne trouve nul part dans mon espace client si Orange à bien une résiliation de prévue.

Peut-on le voir quelque part ? car je fini par me demander si je n'aurais pas fait une mauvaise manipulation et juste souscrit un abonnement sans demander la résiliation chez mon autre opérateur.

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bonjour @David128 

si tu as demandé la portabilité c'est orange qui s'occupe de la résiliation

actuellement,tes services sont ils activés chez orange

cdt

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Quel service faut-il contacter pour le remboursement des frais de résiliations ? 

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bonjour @madine23 

clic sur la date de souscription,ensuite tu remplis le formulaire en y joignant les documents demandés

https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/coupon-internet/