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bonjour,

suite à la résiliation de mon abonnement internet Livebox Play fibre , j ai retourné à Orange tout le matériel en date 25 janvier 2019. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la caution de 49 euros à ce jour donc plus de 2 mois . Comment cela se fait il ? merci d'avance pour vos réponses 

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bonjour @grand06 

le remboursement peut demander plusieurs semaines,voir plusieurs mois,si tu vois que cela traine de trop

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

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Bonjour grand06
Si vous avez versé une caution et si vous détenez la preuve de la restitution du matériel, voyez ce que stipulent les articles L224-35, L242-19 et L242-20 du code la consommation. Exigez votre dû (montant de la caution majoré de moitié) et faîtes un signalement à la DDPP.
Bonne journée.

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J'ai été remboursé de la caution une dizaine de jours après avoir renvoyé le matériel. Il est possible qu'il y ait eu un "bug". Avez-vous contacté la plate-forme d'Orange ?

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bonjour @Lacsaptix 

merci du retour

bonne journée