Re-bonjour
J'avais promis de vous informer du suivi par rapport à mon dernier post d'hier 18 août 2015 sur le sujet épineux "Contact+" (voir mes précédents post sur le sujet).
N'ayant toujours pas reçu aujourd'hui le sms qui devait m'être adressé hier de la part d'Orange à propos du remboursement promis par mon interlocuteur sur ma prochaine facture (celle de septembre donc), je viens donc de rappeler le service client d'Orange au 3970.
Mon interlocutrice me répond que les sms sont automatiques et que si je ne l'ai pas reçu, je ne le recevrai pas. Que tout est automatisé et qu'elle ne peut rien faire... (ah l'informatique !!!!) ... Je lui demande alors de m'adresser un e-mail de confirmation. Elle ne peut pas non plus (...le service n'a pas de boite mail...).
Jai bien reçu le 18 août un sms suivi d'un mail "automatiques" du service client m'annonçant que ma facture d'août était en ligne (là, ça fonctionnait), mais en ce qui concerne la réponse à ma réclamation "Contact+", le déclenchement automatique du sms ne s'est pas produit....et aucune possibilité de réponse par mail non plus. C'est quand même ballot !!! C'est raiment c'est pas de chance !!!
Mon interlocutrice ne pouvait que me confirmer - au téléphone - que mon Interlocuteur de la veille avait bien fait le nécessaire et qu'un remboursement de 18,40 € serait effectué sur ma prochaine facture de septembre 2015.
Donc, je vais être remboursée sur ma facture de septembre 2015 (on y croit, on y croit).
Voilà, j'en suis là aujourd'hui de mes démarches avec le service support contact+ et avec le service client Orange quant à ce remboursement en attente.
