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Bonjour @fripouille3 

Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :

Service National Consommateurs Orange
Internet
33734 BORDEAUX Cedex 9

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.

Je reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[#2]

Bonjour Simon

avant d'écrire à Bordeaux

je vous remercie de toutes les informations indiquées dans vos réponses

si j'ai bien compris j'aurais du beneficier de cette remise depuis le 4/07/2019 ( mes contrats figurant dans mon espace client et y étant donc rattachés )

mais j'ai demandé le rappel depuis mars 2019 (date de souscription contrats ) alors que j'aurais du le demandé depuis juillet 2019 . ce qui a peut-etre motivé le refus de la part d'orange .

je devrais peut etre demander le rappel depuis juillet et demander la vrai raison du refus par courrier à Orange Lille

qu'en pensez-vous

cordialement

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Bonjour @fripouille3 

C'est en effet possible ; nous n'avons pas la main pour refaire une réclamation qui a déjà été refusée c'est pourquoi Simon vous a proposé d'écrire à notre service client à Bordeaux afin que le dossier soit examiné de nouveau.

Je suis navré que vous ayez a effectuer une démarche supplémentaire et je reste disponible en cas de besoin.

Alexis

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bonjour Alexis

merci de votre réponse .. je vais donc écrire à bordeaux

cordialement

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bonjour @fripouille3 

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

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bonjour melet39

certainement

le courrier part demain

cordialement

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re @fripouille3 

merci du retour

bonne soirée

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bonjour Alexis

suite à mon courrier envoyé à Orange Bordeaux

la réponse est la suivante

à titre de dédommagement  une remise de 9€ par mois pendant 12 mois sera appliquée sur mon

contrat principal .... à voir sur prochaines factures

donc réclamation solutionnée

.

quant à mon contrat secondaire la remise à vie de 9€ est appliquée depuis le 5/09/2020

merci à tous ceux qui ont participé à ma réclamation en me donnant leur avis et en me conseillant

sur les démarches à effectuer .

bonne soirée

cordialement

m.lacaille

l

[#9]

bonsoir @fripouille3 

merci de ton retour

bonne soirée également

cdt