internet & fixe gérer mon offre Internet Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour, Le 19 septembre, lors d'un appel du service clients orange me proposant une remise de -5€ pendant 12 mois sur mon offre open, j'ai reçu un mail me demandant de confirmer mon accord (ce que j'ai biensur fait immédiatement). J'ai reçu dans la foulé un mail de confirmation de mon accord pour cette remise. Je ne comprends pas pourquoi cette remise n'est pas prise en compte sur la facture qui vient de m'être établi. Est ce que quelqu'un a déjà eu ce problème, et au bout de combien de temps est-ce que cela a été pris en compte sur sa facture? Merci de votre aide.

[#2]

Bonjour

juste une supposition, peut être que la facture était déjà établie et que la remise sera sur la prochaine facture.

A comfirmer avec le service client ou avec ce lien

http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

[#3]

Bonjour @lau37 

Je vous propose mon aide pour faire le point sur l'enregistrement de cette offre promotionnelle sur votre dossier. 

Je vous invite à m'envoyer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de tel. fixe + mobile).

à bientôt,

François

[#4]

@FrancoisP@lau37

si vous pouviez mettre la solution comme ça quand jaiderai quelqu'un je pourrai être plus pro-actif.

merci d'avance

[#5]

Bonjour @coolbreeze 

Merci pour vos participations au quotidien !

Pour le moment je n'ai pas eu de retour de @lau37 . J'attends ses coordonnées pour consulter le dossier et débloquer la situation / le renseigner. 

Pour le suivi des ODR, vous pouvez vous appuyer sur ce lien pour vos réponses : http://www.suiviodr.orange.fr/

Pour résoudre les problèmes d'ODR, il faut pouvoir accéder au dossier personnel, donc rien que vous ne puissiez réellement faire.

Il arrive que le délai entre la validation de l'ODR, son enregistrement effectif et l'édition de la facture soit trop court. Du coup la remise apparait sur la facture suivante. La remise peut également "tomber en erreur" lors de son enregistrement (très rare). 

En tout cas, rien que le service clients ne puisse solutionner ;-)

François

[#6 · Accepted solution]

Bonjour à vous, Désolée de ne pas avoir pu vous répondre plus tôt, mais des évènements personnels ont fait que je n'ai pas eu la possibilité ni le temps de répondre. J'ai finalement eu une réponse du service client comme quoi ma remise serait prise en compte dès je recevrai un sms de confirmation..... que j'ai reçu 1min après mon mail. La remise devrait être prise en compte sur ma prochaine facture. J'ai l'impression que ma remise était "tombé en erreur" comme vous dites et que ma réclamation a été nécessaire pour que ma remise ne soit pas "oubliée". Cordialement.

[#7]

C'est noté ! Je vous souhaite une bonne fin de semaine =)

Cordialement,

François

[#8]

Content que cela s'arrange

[#9]

Bonjour,

En ce que me concerne, j'ai eu la confirmation que ODR a été OK depuis le 4 novembre 2015 mais j'attends toujours que la somme de 50 euros apparaisse sur ma facture....

Je vais attendre l'intervention d'un webconseiller.

Ils étaient toujours super efficaces.

Merci

Bien cordialement,