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[#1]

Bonsoir.. j'ai stoppé l'abonnement livebox zen ,fin octobre 2016.J'attends toujours un bon de résiliation...

début novembre,je suis allée dans un e boutique orange pour déposer ma box ect.mais,c'est nouveau,ils ne me l'ont pas prise.rien ne peut être fait sans  ce fameux bon.

j'ai contacté par  mail un service qui m'a assuré avoir envoyé le bon le 29 nov 2016,je l'attends encore...

Milieu novembre ,je suis patie et je loge ,pendant quelques temps en ardeche .J' ai fait suivre mon courrier

donc après plusieurs messages,pour leur expliquer la situation,ils m'ont répondu,qu'ils m avaient envoyé un nouveau bon en  ardeche

et j'attends encore

pourquoi est ce si long,?Pourquoi il ne me l'envoie pas sur ma messagerie orange?.Je l'imprimerais et ce serait fini.Je pourrais de ce fait être remboursée par la même occasion

si vous avez eu ce problème,est ce que tout es rentré dans l'ordre ?Et au bout de combien de temps

je ne veux pas être pénalisée ,je ne suis pas fautive .J'ai gardé les mails pour preuve et je suis allée très rapidement en boutique.Que faire de plus?

merci pour vos suggestions

[#2]

bonsoir @chantal69

normalement en boutique ils auraient du te prendre le matériel en te donnant un bon de restitution

sinon attendre le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#3]

merci pour cette réponse rapide.Mais les personnes en boutique m'ont dit qu il fallait le bon de résiliation avec le materiel.C'est une nouvelle méthode.puis il m'a expliqué que s'il prenait mon carton,celui ci serait mis dans un coin en attendant que j'apporte ce fameux bon

quand au webmaster,personne ne m'en a parlé..quel webmaster

merci

[#4]

re @chantal69

je le redis,ils auraient du te reprendre le matériel,en leur présentant tes coordonnées et ils te donnaient un bon de restitution

le webconseiller et une personne du service orange qui passe sur le forum,ils sont reconnaissable avec le logo orange et te contacte pour prendre ton dossier en charge tu n'auras pas de frais supplémentaires

maintenant attends à partir de demain le passage d'un webconseiller

bonne soirée

[#5]

merci pour cette réponse

pasde webmaster pour l'instant

pas reçu de courrier nonplus

j'envoie chaque fois un mail à 'internet.gestion@orange.com..ils mrepondent tojours.IL a  fallu que je leur donne mon adresse de courrier ,mon numero internet(qui n'existe plus)!.et j'attends encore

rien de plus et merci,encore, pour votre réponse

[#6]

bonsoir @chantal69

je pense qu'a partir de demain lundi,tu auras un contact d'un webconseiller

bonne soirée

[#7]

Bonjour @chantal69 

Je vous propose de vérifier votre dossier.

Merci de me communiquer vos nom, prénom et numéro de ligne ou de compte internet en message privé svp

Merci d'indiquer votre adresse actuelle.

Bonne journée.

[#8]

bonjour

voici mes coordonnées

nom  **********

compte internet  *********

celui ci est résilié .Pour l'instant ,je réside chez **************************************

lui-même est abonné à orange

je ne voudrais pas être pénalisée

comme je le dis dans mes mails.Je suis allée en boutique orange.Personne n'a voulu récupérer mon materiel.Ilparait que çà ne sert à rien sans le bon de résiliation à mettre sur mon carton.Puis j'ai beaucoup communiqué avec internet gestion et  le 3900.toujours la même réponse

merci beaucoup de l'attention que vous portez à ma requête et j'espère que celle-ci aboutira

cordialement

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public]

[#9]

merci beaucoup pour les conseils et l'aide que tu m'as apporté

j'ai eu un webconseiller ce mardi et lui ai répondu en privé

j'espère que ma demande aboutira enfin

encore merci ,bonne continuation

[#10 · Accepted solution]

bonjour @chantal69

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