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[#1]

Bonjour,

A quelle adresse doit-on adresser le courrier pour résilier un contrat d'abonnement orange ?

Cordialement

[#2]

Bonjour @YVESPELO,

Je suis navrée d'apprendre que vous souhaitez nous quitter.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Caroline

[#3]

, Bonjour,

Non je ne quitte pas orange mais, pour pouvoir bénéficier des offres promotionnelles pour aller sur la fibre et n'ayant pas besoin de conserver mon numéro de téléphone fixe, les commerciaux orange fibre m'ont proposés sympathiquement de résilier mon abonnement fixe adsl et demander un nouvel abonnement fibre. Jusque là tout va bien, je peux bénéficier des nouvelles offres pendant 1 an sauf que lorsque je me renseigne pour la résiliation on m'indique que je vais avoir 50 euros de frais !!!

Alors si je venais d'un autre opérateur, les frais de résiliation seraient pris en charge par orange, mais venant d'orange vers orange alors c'est 50 euros, c'est logique !!!

On me dit d'expliquer cela par courrier pour bénéficier de l'exonération des frais; C'est toujours très logique.

Donc pour quitter un abonnement orange pour reprendre un nouvel abonnement orange c'est 50 euros ou s'expliquer par écrit.

C'est dur à comprendre !!!

Cordialement

[#4]

Bonjour @YVESPELO 

Pourquoi résilier ?  Migrer ADSL vers fibre !

https://blog.ariase.com/box/faq/passer-adsl-fibre-orange

[#5]

Bonjour @YVESPELO,

Je comprends tout à fait votre incompréhension face à cette situation.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées s'il vous plait en message privé:

Je pourrais ainsi faire le point sur votre abonnement.

Caroline

[#6]

Bonjour,

En procédant à une migration mon tarif passait à 49.99 euros mensuel alors que pour un nouveau client le même abonnement est proposé à 29.99 pendant 1 an !!

Il n'y a aucun intérêt à rester fidèle dans le temps.

Cordialement

[#7]

@YVESPELO 

Vous faites des illusions !

En changeant de forfait vous êtes toujours " ancien client "

Les promos " nouveau clients " se font chez tous les FAI.

[#8]

Je ne vais pas chez SOSH, je reste orange

[#9]

@YVESPELO 

message modifié !

[#10]

Bonjour @YVESPELO,

Je vous remercie de m'avoir transmis vos coordonnées et vous ai apporté des informations complémentaires en message privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable soirée.

Caroline