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[#1]

Bonjour, 

je suis abonné à livebox-zen, et j'ai une ligne fixe aussi, je voudrais supprimer le contrat de la ligne fixe tout en gardant le contrat livebox-zen, le commercial me dit que si je résilie la ligne fixe automatiquement la ligne internet et resilié aussi, est-ce vrai?

 merci à vous

[#2 · Accepted solution]

salut @lamontagne

non, tu dois simplement demander le dégroupage complet en faisant évoluer ton offre actuelle de la version avec ligne fixe vers la version sans ligne fixe

mais attention, il faut que le NRA puisse gérer le dégroupage total, ce qui n'est pas toujours le cas

il est peut être également le temps de réévaluer ton offre qui est peut être plus ancienne

quoi qu'il en soit, le plus simple est de te déplacer en boutique, plus au fait de la spécificité locale le cas échéant

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Bonjour @lamontagne 

Oui, si vous supprimez votre ligne fixe, votre contrat internet ne pourra plus fonctionner.

Bonne journée.

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orange n'est pas une grande entreprise au service des clients c est nul nul nul

le service commercial est déficient très long pour les avoir au télélphone    n allez pas chez orange

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...même genre de problème départ Martinique 11/12/17 je veux conserver contrat internet 

mais votre solution ne convient pas car, EN BOUTIQUE,

ON me dit que je dois stopper les 2 contrats: ligne fixe et internet puis redemander sur place...

et que ce n'est pas EN BOUTIQUE mais avec un assistant internet...!!!?

La seule solution logique pour moi est de vous envoyer la box ce matin en recommandé par Poste

(ouverte Samedi jusqu'à 12h00) et résilier mes contrats sur internet. En attente d'une domiciliation en Département d' Outre Mer.

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J'ai passé 1 h au téléphone soit avec des télé-opérateurs qu'il est impossible de comprendre, soit avec des autres qui ne comprennent rien, j'ai même tenté le T'chat c'est pathétique. On se fout de notre G....., sauf pour payer ou tenter de vous faire passer sur une offre supérieure, c'est pathétique.

J'ai une ligne RTC qui ne me sert plus car je ne passe plus de Fax, j'ai un abonnement adsl chez SFR greffé sur ce numéro, aucun des 2 opérateurs n'est capable de m'indiquer comment ne pas payer 29€ tous les 2 mois pour rien et me faire passer en dégroupage ADSL Total. Personne n'est capable de me répondre ... d'ailleurs personne ne sait !

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 ah c'est bien ah c'est bien vrai qu'ils ne comprennent rien, des robots ? lobotomisés ?

Suis en panne,  de fils merdiques,  raboutés, connexion sous la pluie, pendantes, au vent, le bô réseau orange. Réparé lundi, en panne mardi !

Comment ne plus passer par ces escrocs pour avoir juste une connexion internet adsl, normale ? Rien d'autre, je cherche....comment se passer de leur ligne pourrie ?

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Mais ma boutique orange thiais belle épine est incapable d'assurer les rendez-vous qu'elle passe...

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Tout à fait d'accrord: je n'ai que des déboires avec le service commercial (une liste longue comme le bras)