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[#1]

bonjour

j'ai reçu un mail de relance pour restituer le matériel livebox et décodeur sous peine d'être facturé sauf que je n'ai jamais résilié. J'ai juste rattaché le contrat internet avec un mobile pour avoir une offre open.

[#2 · Accepted solution]

bonjour @saviote 

pour en savoir plus

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#3]

merci pour votre réponse sauf qu'on ne propose pas le chat avec un conseiller. >Et j'ai bien enlevé le bloqueur de pub

[#4]

j'ai finalement été rappelé et tout a été réglé. Merci

[#5]

bonjour @saviote 

merci de ton retour

bonne journée

[#6]

Bonjour, Bonsoir, 

J'ai reçu un email pour non restitution de matériel, alors que le 05 février 2021, le matériel à bien été remis à  Orange dans le centre commercial de Montreuil.  Je pourrai vous fournir le reçu qui m a été transmis.

Merci et bonne réception.

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bonjour @Rosie8 

pas d'inquiétude comme c'est récent et que les mails sont automatiques,il n'est peut être pas encore enregistré

cdt

[#8]

bonjuour

J ai restitues mon materiel le22/01/2021 a l agence d ALES

livebox5sag-6

livebox3plug an play recy

decodeur tv uhd

mon dossier a été mis a jour le 22/01/2021

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bonjour @RT19 

c'est bien,pourquoi tu as un problème ?

cdt

[#10]

Bonjour Monsieur, Madame,

Comment je peux partager la confirmation que Orange a deja bien recu mes equipement Orange apres un demenagement vers l'entranger?

Je n'ai pas encore un numero mobile francais, donc on ne peut pas me rappeler, je ne peux pas rappeler 9300 de Pays-Bas et il n'y pas un adresse mail d'orange a qui je peux envoyer la confirmation de la bonne reception d'equipement par Orange. Donc c'est maintenant impossible de partager cette confirmation de restitution et je voudrais eviter que les pénalités vont etre appliquer

Merci d'avance,

Franc