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restitution materiel

did50
contributeur occasionnel
514  

restitution materiel

Bonjour,

J'ai changé d'opérateur et quitté Orange la fibre pour Bouygues en faisant une portabilité de numéro de ligne. La ligne Bouygues est active depuis le 29 février dernier et je ne reçois pas la lettre de résiliation et de restitution du matériel Orange. Orange m ' envoie même une facture pour le mois de mars ( et ben). Normal pas normal ?  Cdt.

8 RÉPONSES 8
melet39
#TopMembre
#TopMembre
501  

Re: restitution materiel

bonjour @did50 

 

il faut compter environ 15 jours pour recevoir le courrier avec le bon de restitution

en ce qui concerne la facture reçue,c'est normal du fait que la résiliation est récente mais tu vas recevoir une facture de clôture avec la régularisation

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Laura_M
Webconseiller
Webconseiller
473  

Re : restitution materiel

Bonjour @did50 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Un incident est actuellement connu de nos services. En effet les résiliations avec portabilité sont impactées. Une analyse est en cours afin de réparer ce dysfonctionnement et régulariser.

Je vous rassure, il est prévu que la résiliation se fasse automatiquement rétroactivement, la facture de clôture permettra la régularisation financière et les modalités de restitution du matériel seront envoyés par la suite.

Je vous remercie de votre compréhension.

Sachez que nous sommes navrés de la gêne occasionnée par cette situation.

Bonne soirée.

Laura

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Lau51
contributeur
444  

Re: Re : restitution materiel

Bonjour 

Est ce que c'est valable pour tout le monde? J'ai moi aussi résilié mon offre et pas de nouvelle pour retourner mon matériel. Aucun accès à mon espace compte client pour savoir où ça en est...

melet39
#TopMembre
#TopMembre
432  

Re: Re : restitution materiel

bonjour @Lau51 

 

tu as résilié à quelle date ?

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Lau51
contributeur
399  

Re: Re : restitution materiel

Bonjour, j'ai résilié aux dernières vacances scolaires, donc je dirai après vérification, le 25 février

melet39
#TopMembre
#TopMembre
395  

Re: Re : restitution materiel

bonsoir @Lau51 

 

dans ce cas oui il y a du retard,patience tu recevras

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Lau51
contributeur
352  

Re: Re : restitution materiel

Ok merci pour ta réponse !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
345  

Re: Re : restitution materiel

bonjour @Lau51 

 

de rien,pas d'inquiétude tu n'auras pas de pénalités

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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