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Bonjour,

Ma mére dispose d'un forfait Livebox Play Fibre et paie 39,90 + 3 € = 42 ,90€ par mois

Suite à une maladie grave, elle est hospitalisée pour une longue durée et indéterminée

J'ai été dans une agence pour suspendre sa ligne pendant son absence, mais on m'a indiqué que ce n'est pas possible pour une résidence principale (mais possible pour un résidence secondaire

Est-il possible de suspendre sa ligne sans la résilier ? Est éviter les 42,90 € de frais par mois ?

ne peut-on pas basculer sa residence principale en secondaire le temps de son hospitalisation ?

Merci de votre aide

[#2 · Accepted solution]

Bonjour,

Ce n'est pas un problème de statut de la résidence, cette possibilité est pour les clients ayants une résidence principale et une résidence secondaire avec une offre Orange dans chaque, Orange donne la possibilité de suspendre l'offre de la résidence secondaire.

L'info donnée en boutique est la bonne pas de suspension possible. Si plus d'engagement demander "l'offre découverte" qui est à 21€ + location livebox ce qui diminuera les frais.

Avait-elle encore une ligne fixe branché sur une prise mutale ? Si oui vous pouvez résiler l'offre internet et garder la ligne quand elle sera de retour vous ferez une demande de connexion internet c'est assez rapide dans ce cas, la ligne sera toujours disponible.

Cdt

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Merci pour l'info