A l’aide SVP, on marche sur la tête
Bonjour à tous,
Notre fille s’est fait pirater sa carte bleue qui a servi à faire des achats ou autres chez Orange pour 63€.
Après avoir porté plainte à la Gendarmerie, la Banque a remboursé les sommes piratées sur le compte de notre fille.
Orange a décidé alors de couper sans prévenir la ligne de notre fille qui fait ses études à 80 km de chez nous. Elle se retrouve donc sans moyen de communiquer.
Le comble, c’est qu’Orange continue de prélever son forfait sur notre compte comme tous nos abonnements depuis plus de 20 ans (2 box et 4 forfaits)
Orange ne veut réactiver la ligne qu’une fois les 63€ réglés.
Ils nous disent « qu’ils ne peuvent pas éditer de facture détaillée car ils n’ont aucune de trace des opérations » pour le mobile de notre fille ce qui est logique puisqu’elles n’ont pas été faites par nous ni pour le mobile de notre fille ou nos lignes.
Pour résumer, Orange a coupé la ligne de notre fille alors qu’ils continuent de prélever l’abonnement, et nous demande, pour remettre la ligne, de payer des achats qu’une autre personne a effectué frauduleusement avec les coordonnées de la carte de notre fille pour son propre compte !!!!
Après un courrier recommandé et des dizaines d’appels téléphoniques, nous sommes dans une impasse « intersidérale » : Ils ne veulent rien savoir ils souhaitent juste être payés et se moquent de savoir qui a effectué et bénéficié des achats au détriment des honnêtes gens.
Bien qu’il n’y ai plus d’engagement sur le forfait de notre fille, ils refusent également de résilier l’abonnement à notre demande sous prétexte que l’abonnement et suspendu.
Quelle est la solution ?
Nous allons porter l’affaire à Que Choisir, avez-vous des conseils, des histoires hallucinantes comme la nôtre à nous partager ?
