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[#1]

Bonjour. Pouvez-vous m'aider SVP

En vérifiant ma facture, je constate que j'ai été prélevée de 10 euros pour un abonnement à Kwalaa que je n'ai pas demandé.

Comment se désabonner ? j'ai essayé via le site mais en ce moment ils ont "un problème"

Merci d'avance

[#2]

Bonjour,

Afin de consulter votre dossier et vous apporter des éléments de réponse, merci de me communiquer en message privé, vos nom, prénom, numéro client et mobile.

Cordialement,MouradS

[#3]

Bonjour,

Je viens de m'apercevoir d'un abonnement non désiré à 10 euros/mois au service Kwalaa.

Pourriez-vous s'il vous plait me contacter au plus vite parce que cela fait 2 mois que je me fais arnaquer.

Merci par avance.

Bonne soirée.

[#4 · Accepted solution]

Salut à vous @FaydaC

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

[#5]

Merci Johann pour votre aide C'est votre solution qui m'a le plus aidée.

Yrbed46

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Salut @yrbed46

Merci pour le retour .

Bonne journée .

[#7]

Merci beaucoup de votre aide, j'ai pu bloquer les achats multimédias.

De plus informer kwalaa par le biais d'un consulting, celui-ci doit me rembourser sur Paypal, en lui fournissant la facture où a été débité la somme de 10 €.

Par ailleurs, orange pourrez tenir compte de cette pub et de son coté résilier leur abonnement, car si cela recommence, moi je résilierai tous mes contrats.

Merci encore

[#8]

Salut @CAROLO

Quelques fois on fait un clic par mégarde la ou il

ne faudrait pas, et déjà on est abonné à un truc de ce genre .

Prudence est mère de sûreté  :manwink:

Bonne semaine .