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[#1]

Bonjour à tous,

je suis victime d'une arnaque concernant le site Kwalaa.com. En effet depuis maintenant 2 semaines et après avoir reçu un sms (29010) confirmant mon abonnement !!!! or je n'ai absolument rien souscrit,

J'ai un débit hors forfait de 2,99€ par semaine sur ma facture mobile ( voir ci-dessous)

Achats multimédia	15/06/2017 à 18h46		1s	achat multimédia	2,99€
Achats multimédia	08/06/2017 à 18h37		1s	achat multimédia	2,99€

J'ai désactivé ce jour (20/07/2017, vers 10h45) l'option bloquer ou autoriser l'usage des achats multimédia et SMS+ directement depuis votre mobile, or il faut 48 h pour la prise en compte du blocage. De plus sur le sms de confirmation d'abonnement (29010) j'ai envoyé un sms avec le mot "stop".

A votre avis cela suffit il ? Ou doit je effectuer une autre manipulation, sachant que j'avais déjà désactivé internet + et contact+, le sms + m'avait echappé :mansad:

Cordialement

BG

[#2]

Salut @bg53

Tu avais désactivé les divers services avant de te retrouver

avec cette abonnement ?

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

[#3]

Bonjour johann,

pour répondre à ta question, avant d'avoir cette abonnement seul le service sms + sur mon mobile était encore activé.

Pour résilier sur le site il me faudrait un login et un pass qu'ils ne m'ont en aucun cas envoyé ! Pratique pour un abonnement que j'aurai souscrit !

Et sur mon espace client orange je n'ai pas accès à une quelconque possibilité de résiliation. En fait le petit tableau recapitulant les prélèvements de mon précedent message sont le copié/collé de mon suivi conso et donc on peut voir qu'il n'y a pas d'option résiliation.

Merci comme même

BG

[#4]

@bg53

A ce moment la, faut attendre la prise en charge par un webconseiller .

[#5]

Ok johann, encore merci pour tes conseils !

BG

[#6]

@bg53

Tu peux aussi voir la question par e-Chat depuis ton PC

avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur.

[#7]

Ok johann je vais tenter de voir ça. En fait, je fais cela pour un ami de + de 70 ans, donc il faut que je vois si je peux aller chez lui pour tenter cette option.

Encore merci

BG

[#8]

Alors je viens d'avoir une personne sur le tchat qui normalement à résilié l'option.

Je dis normalement car je suis censé avoir reçu un sms de confirmation, or comme je le disais plus haut, j'interviens pour une personne âgé et elle n'est pas à mes côtés aujourd'hui.

Je vous tiens au courant pour classer ou non comme résolu cette affaire.

En tout cas encore merci pour ton intervention Johann:manwink:

BG

[#9]

Salut @bg53

Pour un éventuel geste  ( sans garantie)  voir avec le service

réclamation :https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

[#10 · Accepted solution]

Encore merci à toi Johann c'est résolu.

Pour l'éventuel remboursement je vais voir cela. MERCI