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Bonjour,

Je viens de recevoir ma facture mobile. avec 20.93 euros d'abonnements abusif chez Echovox (Modl-Apps et Playvito).

Quelles sont les démarches à effectuer pour avoir gain de cause s'il vous plaît ?

Merci d'avance.

[#2]

Salut @Trinita71

Pour résilier, voir cette page :
https://annuaire.infoconso-multimedia.fr/assistant-infoconso/internetplus

Sinon voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou depuis ton espace client/suivi conso/offre et options

hors forfait / achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier.. Etc....

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Au cas qu'il s'agit d'un achat ou abbo fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

De même vérifier si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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Bonjour Johann,

D'accord, les manip je les ai faites.

Comment faire pour être remboursé, si c'est possible ?

Si oui qu'elle démarches ?

Merci bien.

[#4]

@Trinita71

Pour un éventuel geste, voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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J'ai contacté Orange par chat et il me dise qu'il faut se rapprocher d'Echovox.

La réponse d'Echovox : Echovox SA est un fournisseur de solutions techniques et SMS et qu’en tant que tel, Echovox n’est pas l’éditeur du service mais uniquement l' intermédiaire technique.

Donc qui croire, et en fait où va l'argent, chez Orange ou Echovox ...

Bonne soirée.