Bonjour
Durant le confinement ma fille a utilisé son téléphone notamment pour appeler une de ses amies. Cette amie ne pouvant utiliser le wifi, elles se sont appelées via le réseau téléphonique.
De ce fait son forfait téléphonique limité à 2h a explosé et au lieu de payer 11,99 comme tous les mois, elle se retrouve avec une facture de plus de 120 euros
Elle ne conteste pas le fait que effectivement elle a utilisé son téléphone pour appeler son amie ce que également nous comprenons vu la situation.
Par contre nous ne trouvons pas normal qu'à aucun moment elle n'ait reçu une alerte lui indiquant que son forfait téléphonique limité à 2h était largement dépassé.
Elle aurait alors limité ses appels
Merci si vous pouvez faire un geste
Merci de votre compréhension
