Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange gérer mon offre mobile

Après une erreur d’abonnement ..

Toioumoi
contributeur occasionnel
217  

Après une erreur d’abonnement ..

bonjour à tous, 

j’espère trouver une solution  à mon problème ..

je prends un deuxième abonnement pour l’appartement parisienne de ma fille.

donc deuxième livebox, mais cette fois avec la fibre, et je demande donc 2go..et livebox5

la personne se trompe et l’abonnement se transforme en 400mga..donc livebox play..

je me rends compte immédiatement de l’erreur, je rappelle le service client.

il m’est répondu : 

il faut aller chercher le matériel, ensuite on change le contrat..ok.. ce que nous faisons.

changement de contrat .. en 2go.. ils ont oublié d’expédier la livebox5.. et cette fois impossible de corriger l’erreur.. il faut attendre le 14 novembre .. tout est bloqué..

donc impossibilité de travailler pendant 1 mois ( ma fille est monteuse professionnelle pour le cinéma et doit travailler chez elle)

que faire ...? 
j’ai passé 4 h hier pour avoir gain de cause ... rien à faire..

ce matin 3 interlocuteurs.. plus de 3h... ils ne peuvent rien faire car l’envoi de la livebox5 n’a pas été programmée ..

incroyable .... mais vrai... 

besoin urgent de cette livebox 5 ...

m’avez vous une idée ?
merci 

2 RÉPONSES 2
PatriciaZ
Webconseiller
Webconseiller
160  

Re : Après une erreur d’abonnement ..

Bonjour @Toioumoi 


Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).


Je reste à votre disposition pour toute question.


Patricia.


signature.jpg

Toioumoi
contributeur occasionnel
118  

Re: Re : Après une erreur d’abonnement ..

Bonjour Patricia, merci pour votre réponse.

je vous ai envoyé mes coordonnées en MP

bon week-end 

 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 658138 membres inscrits 🧡

2450 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne