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[#1]

Bonjour,

Je viens de découvrir que il y a de nouveau un adonnement multimedia alors qu'au mois de decembre, j'avis contacté vos services pour fair une reclamation.

La personne par Chart avait m'avait indiqué qu'elle faisait le nécessaire pour résilier cette abonnement et le rembourssement des sommes perçus (30€).

Il y a bien eu un avoir de 30€ sur une facture mais à ma grande surprise, je constate qu'il y a toujours un abonnment multimedia de 4.99 par semaine.

Etes-vous en mesure de faire la résiliation de cette abonnement et de faire en sorte d'éviter ce genre d'arnaque ?

Est-ce normal d'avoir à payer pour des failles de sécurité ?

Cordialement

[#2]

Bonjour,

Je viens de découvrir que il y a de nouveau un adonnement multimedia alors qu'au mois de decembre, j'avis contacté vos services pour fair une reclamation.

La personne par Chart avait m'avait indiqué qu'elle faisait le nécessaire pour résilier cette abonnement et le rembourssement des sommes perçus (30€).

Il y a bien eu un avoir de 30€ sur une facture mais à ma grande surprise, je constate qu'il y a toujours un abonnment multimedia de 4.99 par semaine.

Etes-vous en mesure de faire la résiliation de cette abonnement et de faire en sorte d'éviter ce genre d'arnaque ?

[#3]

Est-ce normal d'avoir à payer pour des failles de sécurité ?

[#4]

Cordialement

[#5]

Bonjour @jack91800 

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#6]

@jack91800 

Suite à votre demande concernant ces achats, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

[#7]

Bonjour, à ma grande surprise je découvre sur mon suivi conso

un triangle DANGER avec mention HORS FORFAIT DE 4.99 euros 'tarot du soleil'

mais moi je n'ai aucun numéro qui m'a appelée et je ne peux pas l'annuler car je n'ai pas l'option annuler dans cette rubrique.

quand je vais dans pass abonnement multimedia, on me confirme que je n'ai pas d'abonnement multimedia et que je ne bénéficie pas de l'opition internet plus.

Vu qu'apparemment ce pseudo abonnement a commencé le 23/01, je crains de devoir payer plusieurs semaines.  Je souhaiterais annuler au plus vite ce machin dont je ne veux pas.

Cordialement

[#8]

Bonjour @Wanono89 

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#9]

Bonjour Philippe
Je vous ai envoyé un MP.
Cordialement wanono89

[#10]

Bonjour,

je viens également de m'apercevoir que j'étais facturée pour un abonnement multimédia à 3.99€/semaine. Je l'ai bloqué dans mes paramètres mais je souhaiterai me faire rembourser de toutes ces sommes déboursées depuis 4 mois. Comment faire ?

Merci

Cdt

[#11]

Salut @cyrilnad

Tu as vérifié si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Idem concernent le service (achats sms + )
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...