Bonjour, J'ai vécu exactement cette situation. Je me suis fais dérober mon téléphone portable lequel était placé dans une de mes poches de mon sac. J'ai constaté sa disparition très rapidement, à peine 20 minutes, donc dans un temps très proche de l'action délictueuse. J'ai fait une déclaration près du Commissariat de Police, de la ville ou je réside. Etant assuré pour ce genre de vol " dit à la tire " j'ai adressé à la compagnie ASSURANCE MOBILE, laquelle est conseillée par le Groupe Orange, un dossier d'indemnisation. Quelques jours, après j'ai essuyé un refus de prise en charge, sous prétexte que le vol n'avait pas été constaté IMMEDIATEMENT. Cette constatation étant impossible, à moins d'avoir affaire à quelqu'un de très maladroit, j'ai donc effectué un recours gracieux, pour contester cette décision, dénoncant une clause abusive, et une mauvaise définition de celle çi. Le code de la consommation allant dans ce sens là. L'ASSURANCE MOBILE, campant sur sa première décision, je me suis rapproché près d'une association de consommateurs et aussi saisi mon assurane juridique, pour la défense de mes intérêts. Au final, l'ASSURANCE MOBILE, n'a pas reconnu que la clause du vol à la tire était très mal définie et abusive. Elle a préféré effectuer un geste commercial, mettant à ma disposition dans une boutique Orange, le même téléphone qui m'avait dérobé, sachant que devant une juridiction elle n'obtiendrait peut-être pas raison. Un grand merci au conseiller d'Orange, qui a mis à ma disposition à titre de prêt un téléphone.
