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Augmentation de mon forfait sans mon consentement

bert-34
contributeur occasionnel
496  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Bonjour
Cela s'apparente à de la vente forcée car pas de demande du client et pas de consentement donné !

Je viens d'appeler le service client 3900 pour lui demander:
- de me remettre à mon abonnement Open 10G
- de me rembourser les 4 euros perçus pour deux mois à 40 Go
Voilà c'est fait. Donc réglé pour moi.

A noter qu'il n'est pas si simple de faire la manipulation sur l'espace client car on arrive sur un "parcours" comme si l'on voulait changer d'abonnement alors que l'on souhaite juste refuser le changement.

A noter aussi qu'il ne semble plus possible de faire une réclamation sur l'espace client ... Il y a un lien mais en cliquant dessus impossible de faire une réclamation.

En tant que salarié et client ... je me demande où va France Télécom/Orange !

Vir41
contributeur
463  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Bonjour Je rencontre actuellement le même problème j'ai reçu il y a quelques temps un mail m'informant que 30 go allaient m être offert en plus de d'habitude sur mes 10 go et que j'avais un délai pour l'annuler avant que cela soit définitivement sur mon forfait habituel avec 2 € supplémentaires. j'ai essayé de vous appeler mais à part une boîte vocale rien ne se passe. j'ai essayé d'annuler via le site internet c'est extrêmement laborieux et je ne suis même pas sûr d'avoir mon forfait initial .avec la manipulation j'ai une confirmation par mail de ma commande d'un nouveau forfait ?!?! il est hors de question que l'on m impose un nouveau forfait sans mon consentement .et en plus avec les difficultés à vous contacter il est commercialement incroyable qu orange impose à ses clients des options NON DEMANDEES!

Bruno_R
Webconseiller
Webconseiller
458  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Bonjour @Vir41,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14729728

Je reste à votre écoute.
Bruno

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johann
#TopMembre
#TopMembre
439  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Salut @Vir41 

 

Perso j'aurais rien contre si orange augmenterait le data de 30 Go pour

2 euros par mois par rapport à mon offre .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

LePseudo
passionné
420  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

@johann 

 

Bonjour,

On a compris que t'étais employé d'Orange et dans la provoque...

Pas la peine d'en rajouter...

johann
#TopMembre
#TopMembre
390  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

@LePseudo 

 

Suis un heureux retraité !!!

 

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

LM_speudo
contributeur
300  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Bonjour,

Pour ma part j'ai bien reçu le mail et j'ai suivi la procédure pour ne pas prendre cette nouvelle offre de 40 go pour 2 euros de plus. Mais j'ai eu l'impression de commander un  nouveau contrat à 19.90 € pour 10 go .

Cela ne m'a pas paru normal. est ce que je garde l'ancienneté de mon ancien contrat ?

j'ai l'impression d'avoir 2 contrats sur le même téléphone et je crains que la date de début du contrat ne soit remise à aujourd'hui alors que je suis cliente depuis plus de 30 ans...

Est ce que j'ai bien fait ?

merci pour votre retour.

Anita Lemaitre

yves06
contributeur occasionnel
216  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Exactement le meme scénario, février, passage sans me concerter de 10 Go a 40Go avec 2 euros de plus. Je n'ai reçu aucun mail.

Inacceptable, je pense que je vais passer chez un concurrent

kiki452
contributeur
195  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

l

merci a tous 

 

j ai choisi la solution la plus facile et la plus valable je suis parti chez un autre opérateur un seul regret j aurais du le faire plus tot merci a tous

nvs
contributeur confirmé
contributeur confirmé
144  

Re: Augmentation de mon forfait sans mon consentement

Bon ben moi, pareil, j'étais en 5g .. et je passe en 20g sans augmentation paraît-il .......

me méfiant de la générosité d'Orange, j'ai appelé le 3900 qui m'indique que le forfait que j'avais n'existe plus et que moyennant 2 euros de plus je passe donc au 20g, le 1er mois est gratuit .... je déclare ne pas être d'accord du tout et on me répond, ok on vous remet l'offre antérieure !!!!

Mais on est où là ??? Franchement !

Maintenant je suis en ligne avec la messagerie d'orange, je veux que l'on me confirme que je suis bien revenue à mon ancien forfait !

 

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