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[#1]

Bonjour,

J'aurai souhaité savoir lorsqu'un un Web-conseiller à logo Orange puisse lorsqu'il sera disponible et aprés avoir pris connaissance de mon message que je forumule sur le forun ( d'entre aide).

J'ai souscris derniérement, en plus de mon forfait, à une assurance pour mon téléphone portable qui est de 11.99 Euros touts les mois, je souhaiterai savoir si un Web-conseiller qui aura lu ma requéte, puisse intervenir pour qu'il puisse éventuellement  faire le nécessaire pour me soustraire de cette option qui est comptabilisé en plus de mon forfait, j'adresserai tous les renseignements nécessaires en message privé.

Cordialement.

[#2]

ou bien quelles sont les démarches et proccédure à faire.

En complément de mon appel.

Merci

Sergui.

[#3]

Bonjour @Sergi_Orange

Tu peux attendre qu'un webconseiller passe par ton fil et prenne en charge ta requête.
Tu peux aussi effectuer la résiliation

➡️ Voir comment sur contrat assurance : http://boutique.orange.fr/doc/contrat3966.pdf
Alinéa 14.3

[#4]

Bonjour Malibu,

Merci de m'avoir lu effectivement je vais attendre qu'un Web-conseiller puisse intervenir.

Cordialement.

[#5]

Bonjour @Sergi_Orange, 

Je prends en charge votre demande de retrait de l'assurance.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne et numéro client. 

Bonne journée.

MathieuC

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Sergi_Orange,

Après consultation de votre dossier, il apparait que l'assurance a bien été retirée de cette ligne par le chat.

Bonne journée.

MathieuC