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Bonjour, 

J'ai commandé hier soir (le 13/05/2020) un iPhone 11 Pro via mon espace client Orange, j'ai effectué un paiement de 729euros mais à ce jour je n'ai reçu ni mail ni sms de confirmation de commande par contre j'ai bien été débitée de la somme totale. 

En contactant le service conseil d'Orange sur Twitter, ils me disent qu'il n'y a aucune trace de commande de ma part à ce jour (malgré le fait que j'ai quand même été débitée). 

J'ai vu en parcourant le forum que ce problème été très fréquent, est-ce que malgré le fait que ça vous soit arrivé de ne rien recevoir de la part d'Orange (mail de confirmation) vous avez quand même reçu votre téléphone dans les délais qui étaient indiqués ? 

Le 3900 ne répond pas, ils disent me rappeler ultérieurement mais évidemment aucun appel de leur part. 

Etant cliente mobile chez Orange depuis quelques années et ayant également la fibre chez Orange je trouve ça inadmissible en tant que client (ou pas) de se retrouver dans ce genre de situation et qui plus est sans réponse ni solution de la part de l'opérateur.

Si mon Iphone n'est pas livré et que je ne reçois pas une confirmation de commande rapidement, je ne me gênerait pas pour aller chez la concurrence!!!!

Déçue car j'ai toujours été très satisfaite du réseau Orange et de leur service client jusqu'à aujourd'hui!

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Salut @SophGueb 

Par les temps qui courent faut faire preuve de patience, de même faire attention

pas qu'un mail d'orange se trouve dans les spams et tu le vires dans la poubelle

sans l'avoir lu,

Concernent le reste, chacun fait bon comme lui semble .

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Bonjour,

J'ai le même problème que vous, j'ai passé 2 fois une commande pour un smartphone et je n'arrive pas au bout, donc pas de confirmation.

J'ai rempli un RIB pour prélèvement et essayer de payer par CB mais rejet de la banque ?

Où sont parties toutes ces infos CI, RIB..

C'est inquiétant et aucune réponse à part des ROBOTS, ras le bol !

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Bonjour Johann, 

Vous imaginez bien que j'ai également regardé dans mes spams mais rien ne s'y trouve nul part.
Je viens d'appeler le 3900, ils me disent aucune trace de votre commande à ce jour et que j'étais censée recevoir une confirmation de commande instantanément après mon achat... même eux ne comprennent pas ce qu'ils se passent avec ma commande. Ils me conseillent d'attendre 48h ou voir jusqu'à mardi ce qu'il en est et si jamais "l'empreint" qui a été fait sur ma carte me sera restitué automatiquement.

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Bonjour,

Je suis désolée pour vous... mais je ne sais pas..!

Au moins vous n'avez pas été débitée puisque commande non aboutie..

Bon courage et en espérant que nos problèmes orange se règlent rapidement!

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@SophGueb 

Maintenant que les boutiques ouvrent à nouveau progressivement

fallait éventuellement faire l'achat dans celle proche de chez toi .

Mais comme tu avais passé la commande que hier, voir ce qui en

sera demain .

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@johann Je suis bien d'accord mais que j'ai passé commande en boutique ou sur le site internet, il n'est quand même pas normal que ma commande soit inexistante. Le professionnalisme d'Orange ne se fait qu'en boutique et ne vaut pas sur le site ? De plus, pas de disponibilité en boutique avant le 20/05 donc ça signifierait que je devrais rester sans téléphone jusqu'au 20 Mai ? J'estime que 730e c'est une somme assez importante pour que je laisse les choses telle qu'elles sont.

Oui, j'attendrais comme Orange m'a dit de le faire (que faire d'autre de toute façon ?) mais ma commande ne va pas apparaître du jour au lendemain sachant que j'aurais déjà dû de façon automatique (ce sont les dires du conseiller du 3900) recevoir le mail de confirmation d'achat.

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Bonjour @merda,

J’ai pris connaissance de votre message et afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale complète et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Je reste à votre écoute.

Bruno.

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Bonjour,

Je suis dans le même cas que vous pour les mêmes raisons, avez-vous reçu votre téléphone ? Je suis très inquiète...

Merci de votre retour 

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Bonjour,

Je suis aussi dans la même situation, hier j'ai commandé et réglé un smartphone (compte bancaire débité) et aucun mail reçu.

Orange me dit d'attendre.

Avez-vous eu des nouvelles de vos commandes ?

Merci d'avance pour vos réponses.