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[#1]

Bonjour, 

j'ai souscrit à une offre mobile en vacance et je devais recevoir ma carte sims à mon retour de vacance.

Il y a eu des travaux dans mon immeuble durant mon absence et ma boite au lettre n'était pas accessible.

Je suis donc dans mon suivi de commande en "échec de livraison".

Comment dois-je faire pour me faire renvoyer la carte sims ? je n'arrive pas à avoir un conseiller en ligne.

Merci de votre réponse 

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Salut @Nikititch 

Si une boutique se trouve proche de chez toi rend leur une visite, mais avant

il est préférable de prendre un rendez-vous de même que le port du masque

y est obligatoire .

Sinon revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour @Nikititch,

Avez-vous résolu votre problème ?

Sinon je vous propose mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

[#4]

Bonjour,

ma commande de carte SIM a été retourné à l’expéditeur car mon adresse n’était pas precise.

Je suis hébergée donc mon nom n’est pas inscrit sur la boîte au lettre et la carte SIM a déjà été activée.

pouvez-vous s’il vous plaît m’aider ?

Je vous remercie par avance 

[#5]

Salut @Emmanuellea  & Tous

Tu ne peux pas en récupérer une directement en boutique .

[#6]

J’ai déjà souscrit à une offre j’attends juste la livraison de ma carte sim

[#7]

@Emmanuellea 

Tu as déjà pris contact avec le service client au 3900 ou par " chat "

via ton espace client /offres et options ou facture .

[#8]

J’ai contacté le service client 

Ils me la renverront mais m’ont répondu qu’ils ne peuvent pas changer l’adresse. J’aimerai la rendre plus précise sinon j’aurai le même problème 

[#9]

@Emmanuellea 

Tu ne peux pas coller ton nom sur la boite au lettre jusqu'à ce que tu auras

obtenu la sim .

[#10]

Je crois que je peux pas faire autrement 

merci🙂