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Bonjour, j'ai rempli et envoyé le dossier de cession de ligne de ma mère à moi, en changeant le forfait début juillet. Mon forfait se renouvelle le 27 et le changement de forfait a effectivement été pris en compte. En revanche, la cession de ligne n'a pas été opérée : mon numéro appartient toujours à ma mère, ce qui m'empêche de prendre un forfait Open avec à la fois internet et mon numéro... J'ai essayé de contacter le service client en ligne pour savoir où en était le dossier, mais aucun des services proposés ne correspond à ma question. Comment savoir pourquoi la cession de ligne n'a pas été opérée alors que le changement de forfait l'a été ?

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Bonjour,

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)

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Merci, c'est ce que j'espère ! Je ne trouve aucun moyen de suivre l'avancée de cette cession de ligne. En boutique non plus, le conseiller ne comprenait pas ce qu'il s'était passé.

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J'ai reçu un mail me demandant d'envoyer mon contrat rempli et complèté. J'ai intégralement rempli mon contrat en boutique il y a plusieurs semaines. Puis-je oublier mon mail de relance ?

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@Froment

Il vaut mieux prévenir que guérir ,et voir ou en est ta demande

au 3900 ou si tu as accès à un compte,voir la question par " chat "

avec un conseiller depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Le service est disponible de 8/20 h à moins qu'un webconseiller

de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @Froment 

Avez-vous besoin de mon aide ?

Valentine_

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Bonjour,
Dois-je tenir compte de mon mail de relance ?

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Bonjour @Froment 

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne journée.

Valentine_