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Salut @fortdecevant

Dépose une réclamation .

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Pareil hier je suis allée chercher une nouvelle carte sim en boutique que je n'avais jamais reçu après presque 3 semaines car une anomalie d'adresse sur mon dossier.. En rentrant chez moi j'active ma carte sim.. Et je recois un mail me disant que j'avais souscrit à un nouveau forfait qui bien sur est beaucoup plus chère!! Alors que ce n'est pas le cas!! Je suis extrêmement mécontente!! Je suis obligée d'aller en magasin le changer car en ligne ils ne peuvent pas!

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Salut / Bonjour !! @Dom74140

Voir avec le service réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

ou par " tchat " via ton espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "tchat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

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Salut! Merci mais déjà essayer il faut que je passe en magasin (comme si je n'avais que sa à faire!!) Vu que mon forfait à été pris en boutique alors que je n'ai rien demander!!

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Bonjour,

j ai le meme probleme avec Orange qui change sans mon accord mon forfait pour un forfait plus cher  et sans les options que j'avais choisi dans mon forfait précédent , j'ai perdu Deezer Premium qui était inclus avant

Je n'ai signé aucun avenant à mon contrat

Sommes nous que des vaches à lait , des moutons bons à payer ??!!!

Le service client est deplorable : pas de réclamation possible en ligne comme par hasard..............

J'ai reussi à leur envoyer un mail et voila la reponse trés pro de Orange : nous ne sommes pas à même de répondre aux problémes de Mobile , nous ne gérons que les problémes de fixe et internet ...........

Trop facile Orange !!!!!!

Y  a t il des personnes dans le meme cas que moi??? Si c'est le cas pouvons nous faire un recours collectif pour faire valoir nos droits

Merci

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Bonjour @Leelonu_x ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?

Martin_G

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Bonjour moi aussi je suis dans le même cas ils veulent me changer mon forfait soi-disant évolutif mais avec beaucoup moins de choses dedans donc je ne suis pas d’accord si ça se fait je résilie mon contrat et irai voir au tribunal j’ai signé un contrat à durée indéterminée donc je ne suis pas sûre qu’ils ai le droit

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tu  fait un contrat  que  tu signe  ok jusque  la  je  suis  d'accord

et comme  par enchantement ce meme  contrat  est modifié  a ton  insue  alors  que  ta  rien demandé  c'est normal ???

je  precise  que  le  mail arrive  le  jour meme  ou ton contrat est modifié  a ton insue 

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Bonjour,

5 pages… Et quelque chose me dit que ce n’est pas fini…

Je suis dans le meme cas que beaucoup.

Suite a un déménagement, l’interlocuteur que j’ai eu au telephone a changé mon forfait sans que j’en sois informé: 10euros de plus rien que ça! Il parait que j’ai reçu email me disant que mon demenagement etait effectivement pris en compte et qu’accessoirement mon forfait avait changé (evidemment ce n’est pas l’objet du mail ni le gros titre! et l’on parle encore moins d’une mention d’augmentation).

Ma derniere interlocutrice (tres sympathique au demeurant) a reussi a obtenir de sa chef qu’on me fasse une ristourne de 5euros… Super!!! Merci Orange, vous me volez 10euros par mois en modifiant les termes de mon contrat sans signature de ma part, et, Grand Prince, vous me faites une ristourne de 5euros. On se fout de la g*** du monde.

Apres renseignement aupres d’un avocat (en avoir un dans la famille c’est toujours pratique) je vais certainement proceder a un depot de plainte.

A moins bien sur que le service client ne me propose une super ristourne de 2euros déduits de la prochaine augmentation tacite de 15euros qu’ils ajouteront au mon forfait dans 4 matins :p

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Bonjour @Tiguitare81,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture et votre abonnement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je reste à votre disposition. 

Patricia