Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange gérer mon offre mobile

Changement de Mobile, Suivi de galère

Kirtan
contributeur occasionnel
2 098  

Changement de Mobile, Suivi de galère

Bonjour tout le monde, 

 

C'est epuisé que je viens vers vous n'ayant plus de force dans les bras a force de ramer. 

Ma situation est la suivante : 

Suite a une maladresse de ma part j'ai brisé l'ecran de mon lumia 950 il y a quelques mois. APres le refus de la societe d'assurance de prendre en charge mon dossier ( malgre une option a 9€ dans le forfait soit disant couvrant le bris la casse ) je decide donc d'attendre patiemment le moment venu ou je peux me racheter un portable a prix modique. ( On m'en a prete un en attendant ) 

Ce moment est arrivé jeudi 27 juillet quand je vois une offre web sur un iphone a 49.99 ( exclu web ) , offre qui va sans se dire je prends tout de suite. je fais donc ma commande en ligne  le delai de livraison etant de trois jours je ne m'inquiete pas plus que ça. Mardi 1 aout ne voyant aucun changement dans le statut de ma commande, je contacte orange qui me dit que le portable sera envoyé sous peu. Deux heures apres mysterieusement je reçois le mail d'envoi avec le numero de suivi Chronochiotte. c'esrt tout gaiement et emprunt d'une naivete que je vais consulter le suivi et la premiere surprise la premiere entrée du suivi date de vendredi avec une arrivée en agence de livraison le samedi 29 juillet et une livraison prevue le 31/07. Etant familier de ce genre de chose je me dis alors qu'un bug a du avoir lieu le mail de l'expedition et je decide de contacter chronopost pour me renseigner. Et la premiere bizarerie le telephone ayant ete censé etre expédie le 01/08/2017 a ete ete expedie le 28/07. et du coup le gentil monsieur va se renseigner dans l'agence concernée pourdemander ou est le colis, me demandant au passage ce que contenait ce dernier et ainsi eveillant mes soupçons sur un possible "Egarement" de mon colis. 


Le lendemain inquiet de ne pas avoir de nouvelles ( et surtout pressé par le temps car je suis en demenagement et que bien evidemment mon n de portable sert de numero de contact du fait que je bosse en journée ) je contacte Orange et la oh bonne surprise la conseillere m'indique un colis en livraison depuis hier et que je dois attendre un jour encore au max pour l'avoir. surpris que le suivi Chronochiotte m'indique le contraire je m'enquiert aupres d'elle de savoir pourquoi et elle m'explique que c'est normal du au fait que j'ai choisi un relais pickup ( Oui pour une raison inconnue les livreurs de chez chronochiotte ont du mal a faire le tour de mon immeuble meme avec instructions pour sonner à la porte principale )

 

Vendreid dernier ( 03/08) ayant ete obligé de prendre conges pour passer et recevoir differents coups de fils à la maison, je recontacte chronochiotte qui me dit qu'il faut patienter 5 jours, et qui me demande au passage la marque de mon smartphone ( Ca puait le roussi ) . Sur ce je recontacte orange derriere pour savoir un peu comment la suite des evenements allait se passer. la dessus je tombe sur un monsieur agreable professionnel et honnete  qui me confirme (contrairement a ses collegues ) que le portable a bien ete envoyé le vendredi 27/08 et qu'il aurait du etre livré le 31/07 et que je dois attendre le 5 jours imposés par Chronochiotte et qu'une fois ce delai passé et une reponse de leur part un simple coup de fil au 3900 avant Midi de renclencher un envoi de portable pour etre livré le lendemain. Etant ( et c'est le toujours le cas et c'est bien le seul ) convaincu par son discours je prends mon mal en patience recherche un vieux portable et fait comme je peux avec. 

 

Ce matin je reçois la reponse de chronochiotte suivante : 

 

Bonjour Monsieur,

 

Vous avez une demande concernant votre envoi n° à destination de .

 

Je vous invite à vous rapprocher de votre expéditeur afin que celui-ci puisse prendre les mesures nécessaires.

 

Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés et vous remercie de votre compréhension.

 

Cordialement.

 

Nadège

 

Chose que je fais, encore une fois porté par ce doux sentiment de fin galere et de me dire que je vais enfin recevoir l'objet tant attendu. la j'ai une personne qui confirme mes dires sur le colis et qui commence a dire que maintenant il va transférer le dossier au service concerné qui va rentrer en contact avec chronochiotte pour la perte de mon portable et que le dossier risque de prendre du temps avant qu'orange me renvoie un portable mais qu'il va glisser un mot pour accelerer les choses. Surpris et completement depité de ce que j'ai entendu j'ai donc mis fin poliment à la conversation. 

 

Desolé pour le pavé j'ai essayé de garder un style fluide pour faciliter la lecture. 

 

Il en sort donc deux choses importantes : 

Ces dix derniers jours j'ai entendu tellement de son de cloches differents ( entre orange et Chronochiotte, et au sein meme d'Orange ) que j'ai l'impression de vivre dans un beffroi, ceci menant a ma deuxieme conclusion : 

Bien que fier de mes origines Lorraines, j'ai l'impression que c'est devenu une bonne excuse pour me prendre pour une quiche. 

Alors la question etant simple : quand est ce que j'aurai mon portable ? 

 

Merci pour vos reponses 

 

P.S.: Si vous puviez vous tromper en m'envoyant le portable de remplacement, ça m'arrangerait que vous m'envoyez la gamme au dessus 


Solutions approuvées
Kirtan
contributeur occasionnel
1 952  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

MAJ du jour ( 16/08/2017) 

 

Je n'ai toujours pas reçu de portable actuellement.Donc sans nouvelle je rappelle le 3900 vendredi dernier ou une gentille conseillere m'indique qu'elle va rentrer en contact avec le service livraison pour que mon portable soit renvoyé et me promets que je serai recontacté samedi au plus tard. Vendredi Apres midi je reçois un sms m'indiquant que ma commande m'attends au point relais, chose que je trouve peu probable mais qui reste porteur d'espoir, car je pense que c'est un signe que la procedure de l'envoi du nouveau portable est en cours j'attends donc encore. Samedi rien pas de news contrairement a ce qui m'a ete dit, je recontacte orange et je reçois ceci : 

 

Bonjour, En consultant votre dossier, je vois que le mobile n'est effectivement toujours pas en livraison. J'ai donc clairement demandé à ce qu'on vous renvoie un autre mobile rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'aviez aucune nouvelle d'ici 48h.

 

je prends encore mon mal en patience et prends en compte le 15/08 et j'attends. ce matin je reçois un message par mail suivant : 

 

Vous avez souhaité annuler votre commande X014257656 : nous avons pris en compte votre demande

 

Sachez qu'aujourd'hui comme demain, vous serez toujours le bienvenu chez Orange

 

Je n'ai pas demande d'annulation de commande j'ai juste demande a ce que mon mobile soit renvoyé parce que j'en ai besoin . 

 

Maintenant apres trois semaines de galere de sons de cloches differents de choses dites qui ne sont pas faites, de choses contradictoires, Ou en est on ? Vais je recevoir oui ou non mon portable, et quelle est la procédure ? j'en sais plus rien mais par contre j'ai reçu en double exemplaire la carte en carton facon carte de fidelite de kebab m'assurant que j'etais un client Prenium. 

 

J'en ai plus que marre je suis a bout de patience et j'ai besoin en urgence d'un mobile que j'ai commande il y a 3 SEMAINES 

 

Bonne journee 

 

EDIT : Commande tout simplement annulée en retractation il va falloir que je recommande un portable qui evidemment a pris 50 euros depuis que je l'ai commandé 

Merci Orange, grace a vous je vais annuler mon rendez vous chez le proctologue 

Voir la solution dans l'envoi d'origine

11 RÉPONSES 11
Fredn75
Webconseiller
Webconseiller
2 040  

Re : Changement de Mobile, Suivi de galère

@Kirtan ,bonjour, merci de m’indiquer vos coordonnées en message privé.

(ligne concernée, offre détenue chez Orange, titulaire).


Frédéric


Conseiller Spécialiste Offres Pro
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Kirtan
contributeur occasionnel
1 955  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

Kirtan
contributeur occasionnel
1 953  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

MAJ du jour ( 16/08/2017) 

 

Je n'ai toujours pas reçu de portable actuellement.Donc sans nouvelle je rappelle le 3900 vendredi dernier ou une gentille conseillere m'indique qu'elle va rentrer en contact avec le service livraison pour que mon portable soit renvoyé et me promets que je serai recontacté samedi au plus tard. Vendredi Apres midi je reçois un sms m'indiquant que ma commande m'attends au point relais, chose que je trouve peu probable mais qui reste porteur d'espoir, car je pense que c'est un signe que la procedure de l'envoi du nouveau portable est en cours j'attends donc encore. Samedi rien pas de news contrairement a ce qui m'a ete dit, je recontacte orange et je reçois ceci : 

 

Bonjour, En consultant votre dossier, je vois que le mobile n'est effectivement toujours pas en livraison. J'ai donc clairement demandé à ce qu'on vous renvoie un autre mobile rapidement. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous n'aviez aucune nouvelle d'ici 48h.

 

je prends encore mon mal en patience et prends en compte le 15/08 et j'attends. ce matin je reçois un message par mail suivant : 

 

Vous avez souhaité annuler votre commande X014257656 : nous avons pris en compte votre demande

 

Sachez qu'aujourd'hui comme demain, vous serez toujours le bienvenu chez Orange

 

Je n'ai pas demande d'annulation de commande j'ai juste demande a ce que mon mobile soit renvoyé parce que j'en ai besoin . 

 

Maintenant apres trois semaines de galere de sons de cloches differents de choses dites qui ne sont pas faites, de choses contradictoires, Ou en est on ? Vais je recevoir oui ou non mon portable, et quelle est la procédure ? j'en sais plus rien mais par contre j'ai reçu en double exemplaire la carte en carton facon carte de fidelite de kebab m'assurant que j'etais un client Prenium. 

 

J'en ai plus que marre je suis a bout de patience et j'ai besoin en urgence d'un mobile que j'ai commande il y a 3 SEMAINES 

 

Bonne journee 

 

EDIT : Commande tout simplement annulée en retractation il va falloir que je recommande un portable qui evidemment a pris 50 euros depuis que je l'ai commandé 

Merci Orange, grace a vous je vais annuler mon rendez vous chez le proctologue 

ines
ancien webconseiller
ancien webconseiller
1 903  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

Bonjour @Kirtan ,


Tout d'abord, nous vous présentons nos  excuses pour cet état de fait.


Votre réclamation a bien été prise en compte. Celle-ci est en cours de traitement. Nous vous tenons au courant dès retour d'investigation.


Merci & bonne fin de journée.

InesB

signature.jpg


Kirtan
contributeur occasionnel
1 827  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

Kirtan
contributeur occasionnel
1 885  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

Par contre la question que je me pose est la suivante : 

Ma reclamation aura t'elle la meme attention que celle que j'ai posée sur votre site avec une reponse garantie 48 H ? parce que j'attends encore la reponse a celle la ( datée du 08/08/2017)

 

Edit du matin juste pour le fun de la chose : l'iphone commandé a 49.99 et maintenant a 129.99€ ( 30 euros en une nuit ) c'est peut etre d'ailleurs pour ça que ma commande a ete annulée 

Kirtan
contributeur occasionnel
1 727  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

On arrive a 72 H et je n'ai pas de reponses

on arrive a trois semaines et je n'ai pas de portables 

 

Maintenant il est temps de voir ce qui se passe ailleurs dans le meme cas : 

 

J'ai eu exactement le meme cas avec amazon ou j'avais commande un portaable qui a ete egaré. je suis donc rentre en contact avec le service client qui est rentre en contact avec son transporteur et magiquement deux jours plus tard j'avais un portable 

Orange : Personne ne m'a propose de contacter de Chronopost ( j'ai du le faire de moi meme ) et on m'a repete a de multiples reprises de patienter et on aarrive a 3 semaines d'attente et de plus on ne m'a meme pass proposé de solution pour m'aider et que je puisse telephoner pour trouver un appart ( j'ai du prendre des conges, je vais devoir emenager chez ma mere parce que je suis logement actuellment dans 1 mois ) 

 

La question que je me pose actuellement est pourquoi ? tout simplement parce qu'Orange se fout royalement de moi et en s'en fout des emmerdes qque j'aies en ce moment. 

En ce qui vous concerne siot je resilie tout et je pars chez la concurrence ce qqui sera juste un -1 dans une colonne excel dans un tableau de fin d'exercice et de toute façon des autres clients arrivent tous les jours

Soit on est dans mon cas et je suis toujours engagé ce qui me dit que si je veux resilier je vais casquer pour que ce soit fait et ca va me rajouter dess procedures dont j'ai pas besoin en ce moment et des frais que je ne veux pas payer. donc meme si je suis mecontent je suis contraint de rester chez orange donc pour vous tout benef 

 

Deuxio la politique de mise en attente est faite pour decourager les gens et les pousser a accepter ce qu'oraange leur impose ( dans mon cas la commande annulée a l'insu de mon plein gre) et la plupart des gens se contenteront d'un remboursement et la encore une statistique dans un tableau excel qui ira nourir un beau powerpoint. en voyant la politique de votre service client de mise en attente c'est la solution logique et en rajoutant que dans mes diverses conversations avec le service les choses qui m'ont ete dites ont ete contradictoires ( POrtable pas livré, en livraison, renvoyé et finalement annulation de commande a MA demande ce qui est completement faux ) 

 

POur conclure le chiffre d'affaire de votre groupe etait de plusieurs milliards l'an dernier, moi je ne fais que 1450/mois en region parisienne et quand le banquier m'appelle c'est parce que je suis en rouge et donc je vais devoir recommander un portable 80 euros plus cher 

 

en vous remerciant 

Kirtan
contributeur occasionnel
1 607  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

Bon il est temps de tirer les conclusions sur cette histoire 

 

1 ere reclamation posée le 08.08.2017 a ce jour sans reponse 

2 eme reclamation "prise en compte " par le webconseiller avec retour assuré : 1 semaine pas de reponse rien elle subira le meme sort 

 

Alors aujourd'hui qu'en est il : 

 

Je souhaite par ce post mettre en avant la malhonnété d'orange  et ce sur plusieurs points : 

 

Deja de un le nombreuses contradictions qui ont ete effectuée par le "Service Client " et notemment le fameux coup du je redemande un envoi de portable pour annuler la commande le lendemain. ( je ne vais repeter ce qui a ete dit plus haut ) 

De deux le mensonge ehonte qu'est le service client qui en fait est juste une façade destinée a faire patienter le client juste pourqu'il annule sa commande et quil la refasse ou se fasse rembourser. De plus ce dernier laisse le client seul se debrouiller pas de contact avec le transporteur, rien juste des messages pour faire patienter c'est tout ni aucune solution de depannage. Alors je vois venir l'argument qu'on opposera et qui consistera en un " 4 semaines ne sera pas si long que ca et en plus vous serez remboursé": a ce fait j'opposerai l'argument amazon du post ci dessus et je le retayerai en donnant un autre exemple : 

j'ai eu un soucis avec un colis perdu par la poste venant du site ou je commande regulierement du e-liquide. j'ai contacte le service client et ils se sont occupés de tout et m'ont tenu au courant tout du long et 10 jours plus tard ( ouvrables ) j'ai recu la nouvelle commande. POurtant cette societe est plus petite que le groupe Orange et offre un service client digne du nom. 

De plus en naviguant sur le forum je me rends compte que les cas similaires au mien sont legion et finissent toujours par la meme conclusion : Commande annulée, ce qui me fait penser que la politique de commande sur la boutique en ligne est la suivante : 

Si le client reçois le colis tant mieux pour lui, si le colis est perdu tant pis au pire on annule quitte a laisser les gens dans la **bip** ( desole pas d'autres mots ) 

DOnc pour en conclure avec ça : du moment qu'orange a envoye le colis c'est plus leur probleme, chronopost le perd pas de soucis cest le client qui trinque. et de plus vous faites attendre le client pdt 21 jours afin de pouvoir annuler sa commande 

Kirtan
contributeur occasionnel
1 388  

Re: Changement de Mobile, Suivi de galère

allez un petit up pour feter les deux semaines sans reponses de cette soit disant reclamation 

 

prends moi pour une quiche une fois, honte sur toi 

prends moi pour une quiche deux fois honte sur moi 

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753035 membres inscrits 🧡

2433 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne