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J'ai interrogé la protection juridique dont je bénéfie avec mon assurance habitation. Pas de réponse satisfaisante pour moi car ils me demandent une preuve écrite de ma rétractation d'achat dès le lendemain de la commande. Or, ce n'est que du verbal puisque, hors le recommandé que j'ai envoyé il y a 3 jours qui en fait état, je n'ai rien. Certes, Orange ne le conteste pas mais côté "recours", je n'ai pas d'écrit. 

Cela étant, en surfant sur mon site client et suivi de commande orange, j'ai trouvé le scan de signature de retrait de colis. Et Orange qui me dit ne pas l'avoir ? Va comprendre. En tout état de cause, il ne s'agit pas du tout de la mienne. Tout de même, scan imprimé pour la suite.

Je doute d'aboutir avec la protection juridique qui campe sur le délai de rétraction de 14 jours avec envoi AR pour preuve. On connaît tous ça, sauf qu'avec un fournisseur d'accès, c'est souvent par téléphone que cela se passe.

J'ai adressé un mail à une société de défense des consommateurs.

Je verrai demain pour la suite........ 

Merci pour le coup de pouce au moral

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Merci Catala. Vais voir le lien

A++++

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@Tigrette94
Ou la tu n'as pas de chance...
Le moins que l'on puisse dire c'est que la personne que tu as eu ne connaissais pas sont sujet.
1 la plupart des formulaires de rétractation sont en ligne..
2 il s'agit ici non seulement de l'annulation d'une commande de matériel mais également de services... Dans ce cas la manière les procédures et les délais sont totalement différent....
De ce fait les preuves sont pour toi difficile a produire. Cependant dans le cas du Ecommerce se n'est pas a toi de fournir les preuve de ta bonne fois...
A tu contacté le 3939 ?
Il faut que tu demandes a ta protection juridique de te mettre en relation directe avec un conseil compétent en latier de Ecommerce.
Tu peux également suivre le conseil de @catala.

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Oui Catala, sauf que dans le cas présent, tu n'as pas le choix. La livraison en point relais est imposée !

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Je l'ai fait. Merci pour le lien, sympa de ta part :-)

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Oui pas de bol ! les incompétents sont partout, pauvre de moi :-((

Bon ceci étant fait (appel protection juridique et mail au service consommateurs orange suivant connseil de Catala), je me réoriente demain vers le 3939. Merci pour les conseils en Ecommerce dont je prends bonne note.

A très vite, je l'espère ........... pour de bonnes nouvelles !

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tiens nous informé

mais juridiquement orange est responsable tant que tu nas pas eu le produit dans tes mains a la livraison

sinon ta essayer de contacter l emission de julien courbet sur rtl ?

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Hello @Tigrette94

Rien de mieux que de faire les achats en boutique,

tu en ressortiras avec un mobile fonctionnel, quitte à faire

quelques Km s'il le faut .

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Bonjour Catala,

J'ai envoyé deux mails hier soir sur le lien que tu m'avais indiqué du service consommateurs orange, mais je ne vais pas attendre leur réponse sous 48 H. Puisque j'ai en mains le scan de signature de la personne qui a retiré le colis, je vais adresser un nouveau recommandé ce jour à Orange service clients avec copie de ma CNI. Ils n'aurons plus qu'à comparer. Depuis le début et comme expliqué dans mon courrier, je mets en évidence leur laxisme et leur inertie. Je vais d'ailleurs les confronter à un paradoxe : pourquoi me spécifie t-on à chaque appel que l'on ne voit pas de signature de retrait alors que c'est dans la page de mon suivi de commande de leur site ? C'est là que je l'ai trouvé et imprimé ! Ils m'ont donc sciemment abusée et laissée dans l'attente. Peut-être se disait-ils que j'allais me lasser. C'est mal me connaître, même pour 10€, je ne suporte pas ça ! Et puis, comme cela, ils m'ont prélevée le montant de la facure, sachant en tout état de cause puisque je m'acharnais à leur dire que je ne n'avais rien signé, qu'il se payaient sur la victime ! C'est totalement frauduleux !

Merci pour tous les conseils qui tu me prodigues et bien sûr, je mettrai en ligne la suite.

Et Julien Courbet, oui, idée à suivre ....

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Entièrement d'accord Johann ... on ne m'y prendra plus ! 

Je n'ai qu'un seul regret et de taille ! Une fois cette affaire réglée, j'aurais voulu tout résilier chez orange (Internet et les 2 forfaits mobiles). Mais mon fils a besoin de la connection fibre qui s'avère satisfaisante ainsi que son forfait. Mais ça me révulse malgré tout !!!!