Bonjour,
Mon fils de 6 ans m' a suptilisé mon mobile à mon insu et a acheté plusieurs jeux freenium encaissé par les services ORANGE MOBILE.
Comment peut on faire confiance à son opérateur puisque celui -ci se permet de fournir vos données bancaires à des sites tels que freenium ?
Par ailleurs, tout achat sur internet s'effectue avec notre accord à l'aide d'un code validant ainsi notre achat.
Dans le cas présent, aucun code, aucune demande de validation n'est demandée.
De plus, lors de l'achat d'un téléphone portable l'opérateur ne précise aucunement qu'un blocage du téléphone est nécessaire afin d'éviter de mauvaises surprises telle que celle qui vient de nous arriver. En revanche, bloquer son téléphone pour ce genre d'achat est gratuit, mais ne pas le faire peut vous coûter de vraies fortunes.
Honte à ce système qui peut mettre des personnes dans une situation grave à leur insu.
Nous avons adressé un courrier en recommandé au service réclamation d'Orange. Leur réponse est qu'il se décharge de toute responsabilité en nous verbalisant que nous sommes des "menteurs "car il nous certifie que notre courrier comporte le terme Freenium alors que nous ne connaissions pas le terme et qu'il nous était complétement inconnu.
De plus, tous les SMS reçu suite à cet achat de jeux (sans aucun accord de notre part) provenaient d'Orange et en aucun cas de Freenium.
Orange est dans l'incapacité de nous fournir un Numéro ou une adresse afin de joindre Freenium. Leur seule réponse est; aller sur internet et taper Freenium.Cependant aucune trace afin de les joindre.
Merci à un Webconseiller de nous joindre afin de trouver une solution à cette affaire. Nous conseiller dans cette histoire permettrait également à de nombreuses autres victimes de se sentir moins seules dans cette arnaque sous couvert de Société telle qu'Orange.
En espérant que dans un avenir proche, le nombre grandissant de plaintes envers Freenium fera prendre conscience aux opérateurs que le mensonge ne fait pas partie de la fidélisation des clients mais les faire fuir un à un vers un opérateur honnète qui met en garde ses clients dès la souscription du contrat de bloquer son téléphone face à ce genre d'arnaques.
Cordialement Mr Croizier.
