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Salut  !! @jean-paul331

Quel souci te titille, ou tu as trouvé la solution à ton problème ?

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je suis désolée d'apprendre que le système de points n'éxiste plus depuis belle lurette comme vous dites si bien sur les autres postes.... .mais mon beau père c'est rendu en boutique en juin 2018 parce que son téléphone était cassé et dépassé... a la boutique ils lui ont proposé un tel en lui disant qu'avec ses points il pouvait prétendre à un nouveau tel moyennant une centaine d'euros de sa poche... ce qu'il a payé.... et maintenant, moins d'un an après, il a voulu partir car là où il habite, orange c'est juste l'horreur au niveau d'internet, et, sans information d'engagement lors de sa demande de RIO, il a changé d'opérateur et à eu la TRES DESAGREABLE SURPRISE D AVOIR UN PRELEVEMENT DE PLUS DE 300 EUROS POUR ENGAGEMENT JUSQU AU 28 JUIN 2020....  du coup il a payé son télé plus de 400euros !!!!! alors qu'on lui avait dit uniquement 100 euros d'achat à la boutique !!!! Mon beau père à75 ans et a donc été arnaqué !!! Je trouve honteux que les vendeurs de la boutique ne lui aient pas expliqué que les points n'éxistaient plus, et que lors de la résiliation, aucune information d'engagement ait été visible lors de la demande du Rio!  IL N'A RIEN CHANGE A SON FORFAIT ET LA VENDEUSE AURAIT DU LUI DIRE QUE LES POINTS N EXISTENT PLUS ET QUE MALGRE SON PAIEMENT DE 100 EUROS, IL SE REENGAGEAIT POUR 2 ANS !!!! 

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Salut !!!  @Maurice42620 

Des 300 € il s'agit éventuellement des frais de résiliation .

Si problème il y a, voir par un moyen ou un autre avec le service

réclamation, éventuellement par courrier avec tout les

détails à l'adresse qui figure sur la page .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Bonjour je voudrais savoir combien de points j'ai cumulé.

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Salut @Obiwan6 

Tu as lu la première page de ce fil ?

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Bonjour @Obiwan6,

Depuis 2012, Orange a supprimé les points de fidélité qui permettaient d’obtenir une réduction au moment de changer de portable. Pour autant, votre fidélité est toujours récompensée.

Dans les faits, il est toujours possible de changer de mobile à la fin de la période d’engagement de 12 ou 24 mois en profitant d’un rabais. Orange ne comptabilise plus de points de fidélité mais vous informe de la date à laquelle vous pourrez demander le remplacement de votre téléphone au prix le plus bas.

AlexandreK

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Bonjour, il est tout à fait normal qu’il y ait eu un ré engagement, et est certainement vous qui avez du lui résilier sa ligne orange et il est toujours stipulé qu’il y a des frais d’engagement il a donc’ pas payer son téléphone 400€ mais 100€ et la résiliation lui a couter et cela est normal on n’en fais pas ce qu’on veut. Et on ne peux pas avoir le beurre et l'argent Du beurre

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@Gwenaëlle73  a écrit :
Bonjour !
Je voudrais savoir comment on sait le nombre de points cumulés pour acheter un nouveau téléphone et comment les utiliser ?

Merci !

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Bonjour @geo1944 

Afin de vous apporter mon aide concernant vos avantages client, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17018499

Bonne journée
Peter