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Bonjour,

Suite à une erreur , 1369€ m'ont été prélevés début janvier. Fin février, après de multiples appels, Orange a reconnu son erreur (erreur de compte client...) et j'ai reçu une facture d'avoir, sans suite. LE 20 mars, je reçois (encore après de nombreux appels) un message comme quoi je vais être recrédité au plus tard dans les 20 jours. Aujourd'hui (les 20 jours sont dépassés), je n'ai toujours rien... Et je ne peux pas résilier tant que je ne suis pas remboursé. Quelqu'un pourrait-il m'indiquer un interlocuteur efficace pour que je puisse enfin être remboursé ???? 4 mois, ça commence à faire trrès long !!!

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bonjour @furyy31

fais une réclamation en ligne

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

ou

par courrier

-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

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Salut @furyy31

Si rien ne bouge, rapproche toi d'une association

de consommateurs, ou au cas que tu aurais une protection

juridique, voir de ce côté-ci .

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Bonjour,

il y a mieux que les services de consommateurs, le mediateur des telecom efficace sous une semaine

à voir ici 

https://www.mediation-telecom.org/saisir-le-mediateur

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Bonjour @furyy31 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de la ligne concernée en message privé ?

Matthieu

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bonjour @furyy31

clic sur message privé en orange dans le post du webconseiller @Matthieu_R et fournis les infos demandées en privé

cdt