Bonjour,
Ma ligne mobile a été coupée ce matin vers 10h.
La ligne est non pas restreinte mais coupée! D'après le service client, cela est du au fait que le prélèvement du 08/05/2015 a été refusé... si on tente de me joindre, ca dit que le numéro n'est pas attribué!
Cela m'est déjà arrivé et j'ai toujours régularisé. Mais d'habitude, ma ligne était simplement restreinte (pas d'internet ni d'envoi de sms mais reception des appels possible).
Je trouve cela tout a fait inadmissible de couper la ligne sans aucun avertissement préalable (ni sms, ni courrier) alors que vos conditions indiquent clairement et mot pour mot que la ligne peut être restreinte 12 jours après le courrier avertissant du rejet de prélèvement... chose qui n'a en aucun cas était faite!
De plus, j'attends toujours une remise de 30 euros que l'on m'a promise à plusieurs reprise du fait que ma ligne fixe internet et TV n'a été opérationnelle que 1 mois après mon installation dans mon appartement (ligne activée mais problème technique que vos services s'entetait a croire qu'il venait de chez moi...problème résolu plus d'un mois après par l'un de vos techniciens grâce à ma lourde insistance au téléphone...technicien qui n'a même pas pris la peine de repasser après avoir intervenu et informer de la résolution ou non... et le problème venait effectivement d'orange).
Je souhaite donc que ma ligne soit immédiatement remise en service, au moins en services restreints.
SI cela est fait, je réglerai ma facture demain par CB.
Dans le cas contraire, je résilierai l'ensemble de mes abonnement immédiatement.
Vos méthodes commerciales étant tout simplement inadmissibles!
Cordialement
